Hết thời khách bị nhồi, ngồi ghế nhựa

Khách mất dần thói quen “nhảy bừa”

Trao đổi với phóng viên, anh Nguyễn Trường Giang - một hành khách quen của chặng Hà Nội - Nam Định nói vui: “Thời hành khách bị hành khổ bằng ghế nhựa đã qua rồi...” Anh Giang kể, trước đây vì công việc bận rộn nên anh tranh thủ thời gian về với vợ con mỗi dịp cuối tuần nên khi ra tới bến xe là có thói quen lên bất cứ một xe nào đó đang bắt khách ngoài bến. Vì lên xe muộn nên anh thường xuyên phải ngồi ghế nhựa ở dọc lối đi. Từ ngày có quy định buộc hành khách phải vào quầy mua vé để lên đúng xe, ngồi đúng số ghế... tuy có mất thời gian hơn nhưng cảm giác được ngồi ghế đúng tiêu chuẩn, tranh thủ nghỉ ngơi khiến anh cảm thấy hài lòng.

Có mặt tại bến xe Gia Lâm (Hà Nội) vào ngày 16/11, tại quầy bán vé, nhân viên hoạt động hết công suất còn đội ngũ bảo vệ tư vấn và hướng dẫn cho khách tại các cửa ra vào bến. Tuy nhiên trên thực tế, qua quan sát của phóng viên vẫn xuất hiện một vài trường hợp chống đối bằng cách chen ngang hoặc tìm cách luồn lách vào bến để tránh mua vé.

Anh Mạnh Hùng (Thái Bình) vui vẻ đóng góp thêm ý kiến: “Thiết nghĩ nhà xe nên  sớm triển khai công tác đăng ký lấy số thứ tự bằng máy điện tử như tại các ga tàu. Đến số thứ tự của ai thì người đó mua vé vừa lịch sự lại tránh được tình trạng chen lấn xô đẩy, đặc biệt về cuối năm lượng khách đi lại ngày càng đông...”

53864

Không còn phải tăng cường quầy bán vé

Trao đổi với phóng viên Lao động Thủ đô, ông Nguyễn Như Trúc - Giám đốc bến xe Gia Lâm cho biết, sau khi triển khai quyết liệt công tác tư vấn khách vào quầy mua vé để đảm bảo lên xe đúng tuyến, đúng chặng đến nay được nửa tháng, bước đầu có những dấu hiệu đáng mừng. Các doanh nghiệp vận tải có sự phối hợp với phía công ty để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Một trong những hạn chế trong công tác quản lý là việc in và bán vé chặng vẫn khó khăn vì nhiều địa phương chưa xây dựng được các trạm dừng đỗ dọc đường nhưng tính đến thời điểm này đã dần được khắc phục. Tuyến xe đi Hải Phòng xuất phát từ bến xe Gia Lâm là một tuyến đi khá dài hiện đã triển khai bán vé cho 3 chặng trong suốt tuyến  hay như tuyến xe đi Bắc Giang cũng đã có vé chặng. “Nguyên tắc phục vụ của chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng  nhu cầu của hành khách. Điều này khiến việc xử lý của chúng tôi đòi hỏi phải linh hoạt hơn như trong vòng 30 phút nếu không có vé chặng thì sẽ áp dụng vé tuyến cho những xe đi qua đó... Giải pháp này sẽ khắc phục khó khăn cho những khách phải mua vé chặng kết hợp với việc tuyên truyền cho khách yên tâm khi lên tới nơi sẽ được nhà xe hoàn lại tiền theo đúng mức phí của chặng mình đi. Đối với một số khách còn băn khoăn sợ không được hoàn lại tiền sau khi xuống xe thì chúng tôi sẵn sàng có nhân viên đưa khách ra tận xe và người đại diện của doanh nghiệp sẽ đứng ra cam kết với khách về điều này. Đặc biệt bến xe luôn duy trì một lượng khách ổn định đã quen xe, quen tuyến nên các doanh nghiêp vận tải muốn giữ khách thì phải linh hoạt trong việc xử lý....” , ông Trúc nói thêm.

So với những ngày đầu triển khai công tác yêu cầu khách mua vé trước khi lên xe thì hiện tại đội ngũ nhân viên bán vé đã linh hoạt hơn để hoàn thành nhiệm vụ. Nếu như trước đây, đặc biệt vào 2 ngày cuối tuần phải tăng cường từ 5 - 7 quầy bán vé hay việc huy động người để hỗ trợ nhau  thì đến thời điểm này đội ngũ bán vé đã bắt nhịp khá tốt, chuyên môn nghiệp vụ đã được nâng lên và không phải tăng cường thêm nữa. Bên cạnh đó tại các bến xe còn chủ động lắp đặt hàng rào để định làn đảm bảo hành khách mua vé đều được xếp hàng lần lượt giúp việc giải tỏa khách nhanh hơn.

Về việc lấy số thứ tự bằng máy tự động như tại các điểm bán vé của nhà ga, ông Trúc cho biết phải tùy vào đặc thù khách để có biện pháp phục vụ linh hoạt. Việc áp dụng hình thức lấy số thứ tự bằng máy tự động tại các bến xe hơi khó so với bến tàu vì số chuyến đi sẽ thưa hơn bởi có tới hơn 80  tuyến của các doanh nghiệp vận tải khác nhau, nếu triển khai được đòi hỏi một lập trình phức tạp.

“Với mục đích phục vụ hành khách chu đáo nhất chúng tôi khuyến cáo khách nên mua vé tại quầy để được hưởng các quyền lợi cơ bản như đi đúng tuyến, đúng mức giá ghi trên vé, đảm bảo có ghế ngồi theo đúng số xe, số tuyến... tránh tình trạng một số nhà xe có dấu hiệu thu quá số tiền mà khách không hề hay biết. Đặc điểm ở các bến xe, rất nhiều xe của các doanh nghiệp đón khách cùng một thời điểm sẽ tránh được hiện tượng hành khách bị lôi kéo, tranh giành gây bức xúc không đáng có” - Ông Trúc cho biết.

Tuệ Liên