-->

Từng bước tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính

Đầu tháng 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh Cầu Giấy và Tây Hồ được thành phố Hà Nội đưa vào triển khai thí điểm để hoạt động phục vụ công dân. Sau hơn hai tuần đi vào hoạt động, các thủ tục, hồ sơ của công dân được thực hiện thuận lợi, suôn sẻ, giúp người dân giảm rất nhiều công sức và thời gian khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Hà Nội: Thực hiện thu hút nhân tài và có cơ chế đưa cán bộ không đủ năng lực ra khỏi bộ máy Hà Nội điều chỉnh một số địa điểm giải quyết thủ tục hành chính Hà Nội nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Giải quyết thủ tục hành chính ngày càng thuận tiện

Những ngày đầu tháng 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, chi nhánh Cầu Giấy và Tây Hồ bắt đầu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành,... Đây là hai chi nhánh được thành phố Hà Nội thí điểm, chọn lọc vận hành thử nghiệm, sau đó sẽ xem xét, thành lập, tổ chức vận hành 10 chi nhánh tại các quận, huyện khác trên địa bàn Thủ đô.

Từng bước tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính
Người dân được tiếp đón khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chi nhánh Tây Hồ.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, chi nhánh Tây Hồ, trong những ngày đầu đi vào hoạt động, công tác tiếp nhận các thủ tục hành chính của các sở, ngành và quận Tây Hồ được thực hiện thuận lợi nhờ sự chuẩn bị kỹ càng cả về hạ tầng và nhân lực. Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn lấy số qua hệ thống tự động để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Bên cạnh đó, Chi nhánh bố trí cán bộ hướng dẫn người dân từng thủ tục. Chi nhánh cũng được trang bị nhiều thiết bị hiện đại giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện số hóa các giấy tờ trước khi thực hiện các thủ tục trực tuyến. Tại các khu vực đều bố trí màn hình thông báo về số thứ tự, loại hồ sơ giải quyết đi kèm với đó là loa đọc số thứ tự.

Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ Bùi Dương cho biết, đơn vị tiếp nhận thủ tục hành chính của 3 cấp: Sở, ngành; Ủy ban nhân dân (UBND) quận và UBND phường. Đây là điểm khác biệt cơ bản đối với mô hình Bộ phận “một cửa”.

“Trước đây, người dân, doanh nghiệp phải đi lại giữa 3 cấp, được bố trí ở các địa điểm khác nhau. Với mô hình Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết các thủ tục hành chính”, ông Bùi Dương chia sẻ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chi nhánh Cầu Giấy, trụ sở trung tâm rộng rãi, khang trang với đầy đủ máy móc, trang thiết bị hỗ trợ người dân.

Rất đông người dân có mặt tại hai chi nhánh của Trung tâm để làm thủ tục cấp mới, cấp đổi, cấp lại hộ chiếu bằng hình thức trực tuyến. Tại đây, người dân được cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn thực hiện đăng ký cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công, với các thao tác như: Sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập và nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công, tải ảnh chân dung và các giấy tờ liên quan, điền đầy đủ các trường thông tin theo yêu cầu. Sau khi nộp hồ sơ thành công, công dân được tư vấn chọn hình thức nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích.

Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Để có quy trình suôn sẻ, thuận lợi khi đi vào hoạt động, bắt đầu từ tháng 10/2024, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội lên kế hoạch, xây dựng quy trình thực hiện nhằm đảm bảo khi đi vào hoạt động được thuận lợi, đáp ứng tốt yêu cầu.

Từng bước tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính
Người dân được hướng dẫn nhiệt tình khi đến làm thủ tục.

Theo kế hoạch của UBND thành phố Hà Nội, Chi nhánh Cầu Giấy tiếp nhận thủ tục hành chính của 11 sở, ngành, quận Cầu Giấy và phường Dịch Vọng Hậu.

Chi nhánh Tây Hồ tiếp nhận thủ tục hành chính của 3 cấp: Sở, ngành, UBND quận và UBND phường. Đây là điểm khác biệt cơ bản đối với mô hình bộ phận “một cửa” trước đây và cũng khác với mô hình của một số địa phương khác.

Chi nhánh Trung tâm hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính của các sở: Quy hoạch - Kiến trúc, Tài chính, Xây dựng, Tư pháp, Nông nghiệp và Môi trường, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội (chi nhánh Tây Hồ), UBND quận Tây Hồ và các UBND phường Xuân La, Phú Thượng. Từ khi đi vào hoạt động, trung bình mỗi ngày Chi nhánh tiếp nhận và giải quyết khoảng 500 thủ tục, hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Các thủ tục, hồ sơ đều được thực hiện suôn sẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân.

Đến làm thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến, ông Bạch Hùng Khanh (phường Xuân La, Tây Hồ) chia sẻ: “Trước đây chúng tôi rất ngại mỗi khi đi làm thủ tục cấp hộ chiếu vì mất rất nhiều thời gian, phải đi lại vài lần, tuy nhiên khi đến làm tại Trung tâm chúng tôi rất hài lòng. Tại đây chúng tôi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, theo hướng dẫn của các đồng chí công an tôi đã đăng nhập vào tài khoản VNeID và làm theo các bước một cách nhanh chóng. Sau khi hồ sơ được cơ quan quản lý xuất nhập cảnh chứng thực, tôi thanh toán lệ phí trực tuyến theo đường dẫn được gửi đến và chờ trả kết quả. Làm thủ tục qua hình thức trực tuyến này, tôi chỉ mất khoảng 5 phút, giúp tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm việc khác. Chúng tôi có tuổi, không thông thạo về công nghệ, làm thủ tục trực tuyến, đến làm thủ tục cấp hộ chiếu được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chúng tôi rất vui”.

“Khi các chi nhánh đi vào hoạt động, đến giải quyết thủ tục hành chính tại đây, chúng tôi rất hài lòng. Chúng tôi trực tiếp là những người được hưởng lợi, tại chi nhánh Tây Hồ khi đến giải quyết thủ tục hành chính, chúng tôi không phải đi lại giữa 3 cấp như trước đây, chỉ cần đến 1 địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người dân, doanh nghiệp. Chúng tôi mong muốn mô hình này sẽ được nhân rộng tại nhiều nơi trên địa bàn Thành phố, để mọi người dân đều được hưởng lợi từ mô hình này”, anh Nguyễn Trọng Hậu (phường Cổ Nhuế, quận Bắc Từ Liêm) bày tỏ.

Cùng chung sự hài lòng, chị Lê Thị Xuân, chủ hộ kinh doanh trên địa bàn quận Tây Hồ chia sẻ: “Là người kinh doanh, chúng tôi thường xuyên phải giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại các sở, ngành, địa phương. Chúng tôi kỳ vọng Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố sẽ góp phần giảm thời gian cũng như quy trình giải quyết các thủ tục hành chính, giúp cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh giảm được các chi phí, thời gian trong thực hiện thủ tục hành chính, giúp chúng tôi thuận lợi hơn trong kinh doanh, đóng góp nhiều hơn nữa vào sự phát triển kinh tế của Thành phố”.

Từ sự hài lòng của người dân, có thể khẳng định, việc thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội không chỉ là bước tiến trong cải cách hành chính mà còn là minh chứng cho tầm nhìn dài hạn, tư duy sáng tạo, giải pháp thông minh của Thành phố trong việc xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân và doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu thực tiễn của một đô thị đặc biệt.

N.Hoa

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Mua sắm thông minh với VIB Pay Ease: Trả góp linh hoạt, tài chính tối ưu

Mua sắm thông minh với VIB Pay Ease: Trả góp linh hoạt, tài chính tối ưu

Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và quản lý tài chính cá nhân ngày càng cao, VIB ra mắt hệ sinh thái trả góp VIB Pay Ease, giúp chủ thẻ tín dụng chủ động phân bổ chi tiêu hằng tháng với lợi ích vượt trội, tối ưu tài chính và giữ dòng tiền linh hoạt.
Nâng nghiệp vụ cán bộ Công đoàn

Nâng nghiệp vụ cán bộ Công đoàn

Nhằm bồi dưỡng nghiệp vụ công tác công đoàn, đẩy mạnh việc học tập, nghiên cứu và trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho cán bộ Công đoàn cơ sở (CĐCS), góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ công đoàn đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong giai đoạn mới; Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) quận Hà Đông đã phối hợp với Trung tâm Chính trị quận tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ công tác công đoàn cho hơn 200 cán bộ CĐCS chủ chốt.
Hà Nội, miền thương nỗi nhớ!

Hà Nội, miền thương nỗi nhớ!

Tôi ra Hà Nội một ngày tháng ba đầy gió. Thủ đô ngàn năm như một người quen cũ, tự nhiên và gần gũi đến lạ. Ngõ nhỏ, phố nhỏ, nhà nhỏ, những hàng cây già cổ kính và cũ kỹ. Buổi sớm tàu đến ga, thành phố đón tôi bằng những cơn gió lạnh. Nền trời còn ướp hơi sương - những hạt sương tròn xoe, trong trẻo, ngập ngừng chưa kịp tan của buổi sớm. Tôi nghe lời thầm thĩ của thủ đô yêu dấu đang đón tôi – người con ở nơi xa - trở về.
Đổi mới, rút ngắn quy trình xây dựng pháp luật

Đổi mới, rút ngắn quy trình xây dựng pháp luật

Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật (VBQPPL) vừa được Quốc hội khóa XV thông qua tại Kỳ họp bất thường lần thứ 9 đã sửa đổi nhiều quy định mới về xây dựng VBQPPL. Hiện, Bộ Tư pháp đang xây dựng một số nghị định hướng dẫn thi hành, trong đó, quy định cụ thể việc tham vấn chính sách, lấy ý kiến trong quá trình xây dựng VBQPPL.
Nỗ lực để ổn định quan hệ lao động

Nỗ lực để ổn định quan hệ lao động

Những ngày qua, các đoàn công tác của Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) tỉnh Thanh Hóa do các đồng chí Thường trực LĐLĐ tỉnh làm trưởng đoàn đã nắm bắt tình hình quan hệ lao động tại Công đoàn cấp trên trực tiếp cơ sở và doanh nghiệp có đông công nhân lao động.
Sau hơn 2 tháng thực hiện Nghị định 168: Vẫn còn tình trạng “nhờn luật”

Sau hơn 2 tháng thực hiện Nghị định 168: Vẫn còn tình trạng “nhờn luật”

Bức tranh giao thông ở các đô thị phố lớn đã có sự thay đổi tích cực, tai nạn giao thông giảm sâu, vi phạm giao thông cũng giảm đáng kể trong 2 tháng đầu năm - đó là những tác động tích cực do Nghị định 168 đem lại, song bên cạnh đó vẫn còn tình trạng “nhờn luật”, cần phải xử lý nghiêm khắc.
Bình Dương: Bắt đối tượng dùng dao uy hiếp, cướp tài sản người đi đường

Bình Dương: Bắt đối tượng dùng dao uy hiếp, cướp tài sản người đi đường

Tại Cơ quan điều tra, Lê Văn Hân khai nhận, do thiếu tiền tiêu xài nên đã sử dụng hung khí để đe doạ và cướp tài sản của người đi đường.

Tin khác

Lấy hài lòng của người dân là thước đo cải cách hành chính

Lấy hài lòng của người dân là thước đo cải cách hành chính

Đầu tháng 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh Cầu Giấy và Tây Hồ được thành phố Hà Nội đưa vào triển khai thí điểm để hoạt động phục vụ công dân. Sau hơn hai tuần đi vào hoạt động, các thủ tục, hồ sơ của công dân được thực hiện thuận lợi, suôn sẻ, giúp người dân giảm rất nhiều công sức và thời gian khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Quận ủy Thanh Xuân sinh hoạt chính trị kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng bộ Hà Nội

Quận ủy Thanh Xuân sinh hoạt chính trị kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng bộ Hà Nội

Ngày 17/3, Quận ủy Thanh Xuân tổ chức sinh hoạt chính trị kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng bộ thành phố Hà Nội (17/3/1930 - 17/3/2025) và triển khai chuyên đề năm 2025 về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”.
Vì hạnh phúc của Nhân dân, vì đất nước hùng cường

Vì hạnh phúc của Nhân dân, vì đất nước hùng cường

Xây dựng Thủ đô “Văn hiến - Văn minh - Hiện đại” trong kỷ nguyên mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc Việt Nam là nhiệm vụ chính trị mà Đảng bộ, chính quyền và Nhân dân thành phố Hà Nội đang nỗ lực phấn đấu để hiện thực hóa mục tiêu.
Giữ gìn và phát triển nghề thêu tay truyền thống

Giữ gìn và phát triển nghề thêu tay truyền thống

Từ xưa đến nay, những nghệ nhân làng thêu tay truyền thống Quất Động (huyện Thường Tín, Hà Nội) vẫn duy trì tạo ra những sản phẩm cầu kỳ và tinh tế, khéo léo trong từng đường kim mũi chỉ.
Giải Pickleball Báo Kinh tế & Đô thị lần thứ I - 2025: Khép lại mùa giải thành công

Giải Pickleball Báo Kinh tế & Đô thị lần thứ I - 2025: Khép lại mùa giải thành công

Trải qua 2 ngày thi đấu với 407 trận cầu căng thẳng và hấp dẫn, Giải Pickleball Báo Kinh tế & Đô thị lần thứ I - 2025 đã chính thức bế mạc.
Đảng bộ Hà Nội - Tự hào truyền thống vẻ vang, vững bước tiên phong trong kỷ nguyên mới

Đảng bộ Hà Nội - Tự hào truyền thống vẻ vang, vững bước tiên phong trong kỷ nguyên mới

95 năm - một chặng đường vẻ vang của Đảng bộ thành phố Hà Nội, đã hun đúc ý chí kiên cường, bản lĩnh cách mạng và khát vọng vươn lên mạnh mẽ.
Từ 1/4/2025: Bảo hiểm xã hội Khu vực I sẽ quản lý 23 Bảo hiểm xã hội cấp huyện

Từ 1/4/2025: Bảo hiểm xã hội Khu vực I sẽ quản lý 23 Bảo hiểm xã hội cấp huyện

Thông tin từ Bảo hiểm xã hội (BHXH) Khu vực I, từ ngày 1/4/2025, BHXH Khu vực I có 9 Phòng tham mưu và 23 BHXH cấp huyện.
"Lửa từ Đất": Lời tri ân sâu sắc dành cho những người con ưu tú của Thủ đô

"Lửa từ Đất": Lời tri ân sâu sắc dành cho những người con ưu tú của Thủ đô

Nhân dịp kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng bộ thành phố Hà Nội (17/3/1930 - 17/3/2025), vở nhạc kịch "Lửa từ Đất" ra đời như một lời tri ân sâu sắc dành cho những người con ưu tú của Thủ đô đã cống hiến, hy sinh vì sự nghiệp cách mạng. Tác phẩm đã tái hiện những trang sử hào hùng của Đảng bộ Hà Nội và khắc họa sâu sắc tinh thần cách mạng kiên cường của những người cộng sản Việt Nam trong những ngày đầu thành lập Đảng.
Công diễn vở nhạc kịch đặc biệt “Lửa từ Đất”

Công diễn vở nhạc kịch đặc biệt “Lửa từ Đất”

Tối 15/3, tại Cung Văn hóa Lao động hữu nghị Việt Xô, được sự chỉ đạo của Ban Tuyên giáo - Thành ủy Hà Nội, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội và các cơ quan liên quan, Nhà hát Tuổi Trẻ đã công diễn vở nhạc kịch đặc biệt “Lửa từ Đất” nhân kỷ niệm 95 năm ngày thành lập Đảng bộ đầu tiên của Hà Nội (17/3/1930 - 17/3/2025).
Hà Nội nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Hà Nội nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Nhằm hiện đại hóa và nâng cao hiệu quả trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 74/KH-UBND về nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; cung cấp dịch vụ số mới được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp; cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính.
Xem thêm
Phiên bản di động