-->

Từng bước tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính

Đầu tháng 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh Cầu Giấy và Tây Hồ được thành phố Hà Nội đưa vào triển khai thí điểm để hoạt động phục vụ công dân. Sau hơn hai tuần đi vào hoạt động, các thủ tục, hồ sơ của công dân được thực hiện thuận lợi, suôn sẻ, giúp người dân giảm rất nhiều công sức và thời gian khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Hà Nội: Thực hiện thu hút nhân tài và có cơ chế đưa cán bộ không đủ năng lực ra khỏi bộ máy Hà Nội điều chỉnh một số địa điểm giải quyết thủ tục hành chính Hà Nội nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Giải quyết thủ tục hành chính ngày càng thuận tiện

Những ngày đầu tháng 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, chi nhánh Cầu Giấy và Tây Hồ bắt đầu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành,... Đây là hai chi nhánh được thành phố Hà Nội thí điểm, chọn lọc vận hành thử nghiệm, sau đó sẽ xem xét, thành lập, tổ chức vận hành 10 chi nhánh tại các quận, huyện khác trên địa bàn Thủ đô.

Từng bước tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính
Người dân được tiếp đón khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chi nhánh Tây Hồ.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, chi nhánh Tây Hồ, trong những ngày đầu đi vào hoạt động, công tác tiếp nhận các thủ tục hành chính của các sở, ngành và quận Tây Hồ được thực hiện thuận lợi nhờ sự chuẩn bị kỹ càng cả về hạ tầng và nhân lực. Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn lấy số qua hệ thống tự động để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Bên cạnh đó, Chi nhánh bố trí cán bộ hướng dẫn người dân từng thủ tục. Chi nhánh cũng được trang bị nhiều thiết bị hiện đại giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện số hóa các giấy tờ trước khi thực hiện các thủ tục trực tuyến. Tại các khu vực đều bố trí màn hình thông báo về số thứ tự, loại hồ sơ giải quyết đi kèm với đó là loa đọc số thứ tự.

Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ Bùi Dương cho biết, đơn vị tiếp nhận thủ tục hành chính của 3 cấp: Sở, ngành; Ủy ban nhân dân (UBND) quận và UBND phường. Đây là điểm khác biệt cơ bản đối với mô hình Bộ phận “một cửa”.

“Trước đây, người dân, doanh nghiệp phải đi lại giữa 3 cấp, được bố trí ở các địa điểm khác nhau. Với mô hình Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết các thủ tục hành chính”, ông Bùi Dương chia sẻ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chi nhánh Cầu Giấy, trụ sở trung tâm rộng rãi, khang trang với đầy đủ máy móc, trang thiết bị hỗ trợ người dân.

Rất đông người dân có mặt tại hai chi nhánh của Trung tâm để làm thủ tục cấp mới, cấp đổi, cấp lại hộ chiếu bằng hình thức trực tuyến. Tại đây, người dân được cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn thực hiện đăng ký cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công, với các thao tác như: Sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập và nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công, tải ảnh chân dung và các giấy tờ liên quan, điền đầy đủ các trường thông tin theo yêu cầu. Sau khi nộp hồ sơ thành công, công dân được tư vấn chọn hình thức nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích.

Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Để có quy trình suôn sẻ, thuận lợi khi đi vào hoạt động, bắt đầu từ tháng 10/2024, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội lên kế hoạch, xây dựng quy trình thực hiện nhằm đảm bảo khi đi vào hoạt động được thuận lợi, đáp ứng tốt yêu cầu.

Từng bước tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính
Người dân được hướng dẫn nhiệt tình khi đến làm thủ tục.

Theo kế hoạch của UBND thành phố Hà Nội, Chi nhánh Cầu Giấy tiếp nhận thủ tục hành chính của 11 sở, ngành, quận Cầu Giấy và phường Dịch Vọng Hậu.

Chi nhánh Tây Hồ tiếp nhận thủ tục hành chính của 3 cấp: Sở, ngành, UBND quận và UBND phường. Đây là điểm khác biệt cơ bản đối với mô hình bộ phận “một cửa” trước đây và cũng khác với mô hình của một số địa phương khác.

Chi nhánh Trung tâm hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính của các sở: Quy hoạch - Kiến trúc, Tài chính, Xây dựng, Tư pháp, Nông nghiệp và Môi trường, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội (chi nhánh Tây Hồ), UBND quận Tây Hồ và các UBND phường Xuân La, Phú Thượng. Từ khi đi vào hoạt động, trung bình mỗi ngày Chi nhánh tiếp nhận và giải quyết khoảng 500 thủ tục, hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Các thủ tục, hồ sơ đều được thực hiện suôn sẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân.

Đến làm thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến, ông Bạch Hùng Khanh (phường Xuân La, Tây Hồ) chia sẻ: “Trước đây chúng tôi rất ngại mỗi khi đi làm thủ tục cấp hộ chiếu vì mất rất nhiều thời gian, phải đi lại vài lần, tuy nhiên khi đến làm tại Trung tâm chúng tôi rất hài lòng. Tại đây chúng tôi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, theo hướng dẫn của các đồng chí công an tôi đã đăng nhập vào tài khoản VNeID và làm theo các bước một cách nhanh chóng. Sau khi hồ sơ được cơ quan quản lý xuất nhập cảnh chứng thực, tôi thanh toán lệ phí trực tuyến theo đường dẫn được gửi đến và chờ trả kết quả. Làm thủ tục qua hình thức trực tuyến này, tôi chỉ mất khoảng 5 phút, giúp tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm việc khác. Chúng tôi có tuổi, không thông thạo về công nghệ, làm thủ tục trực tuyến, đến làm thủ tục cấp hộ chiếu được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chúng tôi rất vui”.

“Khi các chi nhánh đi vào hoạt động, đến giải quyết thủ tục hành chính tại đây, chúng tôi rất hài lòng. Chúng tôi trực tiếp là những người được hưởng lợi, tại chi nhánh Tây Hồ khi đến giải quyết thủ tục hành chính, chúng tôi không phải đi lại giữa 3 cấp như trước đây, chỉ cần đến 1 địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người dân, doanh nghiệp. Chúng tôi mong muốn mô hình này sẽ được nhân rộng tại nhiều nơi trên địa bàn Thành phố, để mọi người dân đều được hưởng lợi từ mô hình này”, anh Nguyễn Trọng Hậu (phường Cổ Nhuế, quận Bắc Từ Liêm) bày tỏ.

Cùng chung sự hài lòng, chị Lê Thị Xuân, chủ hộ kinh doanh trên địa bàn quận Tây Hồ chia sẻ: “Là người kinh doanh, chúng tôi thường xuyên phải giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại các sở, ngành, địa phương. Chúng tôi kỳ vọng Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố sẽ góp phần giảm thời gian cũng như quy trình giải quyết các thủ tục hành chính, giúp cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh giảm được các chi phí, thời gian trong thực hiện thủ tục hành chính, giúp chúng tôi thuận lợi hơn trong kinh doanh, đóng góp nhiều hơn nữa vào sự phát triển kinh tế của Thành phố”.

Từ sự hài lòng của người dân, có thể khẳng định, việc thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội không chỉ là bước tiến trong cải cách hành chính mà còn là minh chứng cho tầm nhìn dài hạn, tư duy sáng tạo, giải pháp thông minh của Thành phố trong việc xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân và doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu thực tiễn của một đô thị đặc biệt.

N.Hoa

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Hiệu quả từ phong trào “Giỏi việc nước, đảm việc nhà”

Hiệu quả từ phong trào “Giỏi việc nước, đảm việc nhà”

Các hoạt động trong phong trào thi đua “Giỏi việc nước, đảm việc nhà” đã được Công đoàn xã Duyên Thái (huyện Thường Tín) gắn với việc xây dựng cơ quan đạt chuẩn văn hoá, xây dựng người cán bộ, công chức “Trung thành, trách nhiệm, liêm chính, sáng tạo”, ngày làm việc 8 giờ có chất lượng hiệu quả, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí… nhờ đó 100% nữ công chức, viên chức của xã đều đạt danh hiệu “Giỏi việc nước, đảm việc nhà”.
Luật Thủ đô giúp Hà Nội xử lý ô nhiễm môi trường làng nghề

Luật Thủ đô giúp Hà Nội xử lý ô nhiễm môi trường làng nghề

Bắt đầu từ ngày 1/1/2025, Luật Thủ đô chính thức có hiệu lực. Ở khía cạnh môi trường làng nghề, luật đã đề cập đến các biện pháp khuyến khích di dời cơ sở sản xuất trong khu dân cư, làng nghề nông thôn, góp phần giảm tải áp lực lên môi trường, hạn chế tình trạng ô nhiễm môi trường, ảnh hưởng đến đời sống sinh hoạt của người dân.
Đơn giản thủ tục hưởng bảo hiểm thất nghiệp

Đơn giản thủ tục hưởng bảo hiểm thất nghiệp

Ngoài trực tiếp nộp hồ sơ hưởng bảo hiểm thất nghiệp tại các Trung tâm dịch vụ việc làm, hiện nay, người lao động có thể nộp hồ sơ hưởng chính sách bảo hiểm thất nghiệp qua Cổng dịch vụ công quốc gia với các thủ tục được tối giản, thuận tiện, thực hiện dễ dàng, nhanh nhất mà không cần đến tận nơi.
Những địa bàn có mức lương tối thiểu cao nhất

Những địa bàn có mức lương tối thiểu cao nhất

Theo Nghị định số 74/2024/NĐ-CP, địa bàn áp dụng mức lương tối thiểu từ 1/7/2024 chia thành 4 vùng, trong đó, người lao động ở vùng I có mức lương tối thiểu tháng cao nhất 4.960.000 đồng/tháng và mức lương tối thiểu giờ cao nhất 23.800 đồng/giờ.
Từ 1/7/2025, đối tượng nào thuộc diện tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc

Từ 1/7/2025, đối tượng nào thuộc diện tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc

Luật Bảo hiểm xã hội (BHXH) năm 2024 quy định mở rộng đối tượng được tham gia và thụ hưởng đầy đủ các chế độ BHXH bằng việc mở rộng đối tượng tham gia BHXH bắt buộc đối với người hoạt động không chuyên trách ở cấp xã, ở thôn, tổ dân phố; người lao động làm việc không trọn thời gian; người quản lý doanh nghiệp, người quản lý điều hành hợp tác xã không hưởng tiền lương…
Từ 1/4/2025: Bảo hiểm xã hội Khu vực I sẽ quản lý 23 Bảo hiểm xã hội cấp huyện

Từ 1/4/2025: Bảo hiểm xã hội Khu vực I sẽ quản lý 23 Bảo hiểm xã hội cấp huyện

Thông tin từ Bảo hiểm xã hội (BHXH) Khu vực I, từ ngày 1/4/2025, BHXH Khu vực I có 9 Phòng tham mưu và 23 BHXH cấp huyện.
Gia Lâm: Tạo động lực phấn đấu cho nữ công nhân, viên chức, lao động

Gia Lâm: Tạo động lực phấn đấu cho nữ công nhân, viên chức, lao động

Được triển khai sâu rộng với những tiêu chí cụ thể, phù hợp, phong trào thi đua “Giỏi việc nước, đảm việc nhà” trong nữ công nhân, viên chức, lao động (CNVCLĐ) huyện Gia Lâm đã có sức cuốn hút mạnh mẽ, thu hút đông đảo nữ CNVCLĐ tham gia, tạo động lực cho chị em không ngừng phấn đấu vươn lên cả trong gia đình và xã hội.

Tin khác

Từ 1/4/2025: Bảo hiểm xã hội Khu vực I sẽ quản lý 23 Bảo hiểm xã hội cấp huyện

Từ 1/4/2025: Bảo hiểm xã hội Khu vực I sẽ quản lý 23 Bảo hiểm xã hội cấp huyện

Thông tin từ Bảo hiểm xã hội (BHXH) Khu vực I, từ ngày 1/4/2025, BHXH Khu vực I có 9 Phòng tham mưu và 23 BHXH cấp huyện.
"Lửa từ Đất": Lời tri ân sâu sắc dành cho những người con ưu tú của Thủ đô

"Lửa từ Đất": Lời tri ân sâu sắc dành cho những người con ưu tú của Thủ đô

Nhân dịp kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng bộ thành phố Hà Nội (17/3/1930 - 17/3/2025), vở nhạc kịch "Lửa từ Đất" ra đời như một lời tri ân sâu sắc dành cho những người con ưu tú của Thủ đô đã cống hiến, hy sinh vì sự nghiệp cách mạng. Tác phẩm đã tái hiện những trang sử hào hùng của Đảng bộ Hà Nội và khắc họa sâu sắc tinh thần cách mạng kiên cường của những người cộng sản Việt Nam trong những ngày đầu thành lập Đảng.
Công diễn vở nhạc kịch đặc biệt “Lửa từ Đất”

Công diễn vở nhạc kịch đặc biệt “Lửa từ Đất”

Tối 15/3, tại Cung Văn hóa Lao động hữu nghị Việt Xô, được sự chỉ đạo của Ban Tuyên giáo - Thành ủy Hà Nội, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội và các cơ quan liên quan, Nhà hát Tuổi Trẻ đã công diễn vở nhạc kịch đặc biệt “Lửa từ Đất” nhân kỷ niệm 95 năm ngày thành lập Đảng bộ đầu tiên của Hà Nội (17/3/1930 - 17/3/2025).
Hà Nội nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Hà Nội nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Nhằm hiện đại hóa và nâng cao hiệu quả trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 74/KH-UBND về nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; cung cấp dịch vụ số mới được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp; cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính.
Khai mạc Festival “Phụ nữ Thủ đô vì hòa bình, phát triển”

Khai mạc Festival “Phụ nữ Thủ đô vì hòa bình, phát triển”

Trong 2 ngày (15 và 16/3/2025), tại vườn hoa đền Bà Kiệu và khu vực phố đi bộ hồ Hoàn Kiếm (đường Đinh Tiên Hoàng, Hoàn Kiếm, Hà Nội), Hội Liên hiệp Phụ nữ (LHPN) thành phố Hà Nội tổ chức Festival “Phụ nữ Thủ đô vì hòa bình, phát triển” năm 2025.
Hà Nội: Tháo “điểm nghẽn”, đẩy nhanh giải ngân vốn đầu tư công

Hà Nội: Tháo “điểm nghẽn”, đẩy nhanh giải ngân vốn đầu tư công

Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương tập trung tháo gỡ “điểm nghẽn”, phấn đấu giải ngân trên 95% kế hoạch vốn được giao (87.130 tỷ đồng), tạo động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Thủ đô.
Khai mạc Giải “Pickleball Báo Kinh tế & Đô thị lần thứ I - 2025”

Khai mạc Giải “Pickleball Báo Kinh tế & Đô thị lần thứ I - 2025”

Sáng nay (15/3), tại Trung tâm Văn hóa - Thông tin - Thể thao và Du lịch quận Cầu Giấy, Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội, Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy và các đơn vị liên quan tổ chức Lễ khai mạc Giải “Pickleball Báo Kinh tế & Đô thị lần thứ I - 2025”.
Lan tỏa niềm tự hào về truyền thống lịch sử vẻ vang của Đảng bộ thành phố Hà Nội

Lan tỏa niềm tự hào về truyền thống lịch sử vẻ vang của Đảng bộ thành phố Hà Nội

Thiết thực tổ chức các hoạt động kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng bộ thành phố Hà Nội (17/3/1930 - 17/3/2025), từ ngày 14 - 21/3, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội tổ chức triển lãm “95 năm ánh sáng soi đường”.
Hà Nội điều chỉnh một số địa điểm giải quyết thủ tục hành chính

Hà Nội điều chỉnh một số địa điểm giải quyết thủ tục hành chính

Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội vừa ban hành Quyết định số 255/QĐ-TTPVHCC về việc điều chỉnh địa điểm thực hiện thủ tục hành chính của một số sở, ngành và Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội.
Sao mai Lê Việt Anh chia sẻ về hành trình hóa thân thành Bí thư Thành ủy chính thức đầu tiên của Hà Nội

Sao mai Lê Việt Anh chia sẻ về hành trình hóa thân thành Bí thư Thành ủy chính thức đầu tiên của Hà Nội

Ca sĩ, diễn viên Lê Việt Anh đã chia sẻ với phóng viên Báo Lao động Thủ đô về hành trình hóa thân thành đồng chí Nguyễn Ngọc Vũ trong vở nhạc kịch "Lửa từ Đất" nhân kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng bộ Hà Nội (17/3/1930 - 17/3/2025). Vở nhạc kịch do Nhà hát Tuổi trẻ dàn dựng sẽ công diễn mở màn vào ngày 15 và 16/3 tại Cung Văn hóa Lao động hữu nghị Việt Xô.
Xem thêm
Phiên bản di động