Siêu thị Co.opmart Hoàng Mai: Cần trả lời thỏa đáng cho khách hàng

	Phát hoảng với hàng chưa kiểm nghiệm ATTP trong hệ thống BigC
	Khai trương siêu thị Unimart - Seika D2 Giảng Võ

 Tuy nhiên, sản phẩm táo đỏ Mỹ mà chị mua tại siêu thị Co.opmart Hoàng Mai lại bị thâm lõi bên trong, có nhiều dấu hiệu bị hỏng, không ăn được. Khoảng 18h ngày 8.4, sự việc nhanh chóng được phản ánh đến đại diện siêu thị là bà Bùi Thị Hồng Thi – Giám đốc ngành hàng thực phẩm siêu thị Co.opmart Hoàng Mai.

Đại diện siêu thị làm việc về sản phẩm táo đỏ Mỹ

Bà Thi tiếp nhận thông tin và hẹn sẽ cho nhân viên kiểm tra cũng như đổi trả sản phẩm bị hư cho khách hàng trong buổi tối. Song vì một số lý do, cuộc hẹn được nhân viên siêu thị sắp xếp đến hôm sau sẽ liên lạc lại để giải quyết.

Sáng ngày 9. 4, nhân viên phòng Dịch vụ khách hàng (DVKH) của siêu thị Co.opmart Hoàng Mai đã liên hệ và thống nhất với khách hàng sắp xếp buổi làm việc vào lúc 10h30 cùng ngày. Vậy nhưng đến 10h30 khi khách hàng đến và gọi lại phòng DVKH thì nhân viên nói do chưa kịp hẹn lãnh đạo nên xin lùi lịch hẹn vào buổi chiều cùng ngày.

Thực tế  chuyện khách hàng phản ánh, khiếu nại về sản phẩm không phải là hiếm, nhưng cách giải quyết, xử lý thông tin của siêu thị Co.opmart Hoàng Mai chưa thực sự chuyên nghiệp, gây thêm bức xúc cho khách hàng.

Về nội dung này, tại buổi làm việc với phóng viên chiều 9.4,  đại diện Siêu thị Co.opmart  bà Bùi Thị Hồng Thi cho biết: “Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, phía siêu thị đã liên hệ với nhà cung cấp để yêu cầu giải trình nhằm trả lời khách hàng”.

Đồng thời,  bà Thi đã đưa ra công văn giải trình của doanh nghiệp tư nhân sản xuất – thương mại dịch vụ Tú Phượng (DN Tú Phượng), ở 169 Khánh Hội, phường 3, quận 4, TP. Hồ Chí Minh – đơn vị nhập khẩu sản phẩm táo Mỹ này.

Theo nội dung công văn thì đây là trường hợp bình thường xảy ra vào cuối vụ, trên mỗi trái táo tích tụ nhiều độ ngọt khi ra ngoài dễ bị tươm đường bên trong trái, nên lõi bị thâm và độ giòn cũng giảm. DN Tú Phượng cũng khẳng định sản phẩm không có sử dụng chất hóa học hay bất cứ xử lý nào ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.

Từ câu chuyện 2kg táo đỏ Mỹ mà khách hàng mua nghi ngờ chất lượng kém, đến cách trả lời của Siêu thị Co.opmart Hoàng Mai, câu hỏi đặt ra phải chăng quyền của người tiêu dùng đang bị xem nhẹ? 2 kg táo đỏ Mỹ không phải là nhiều, nhưng nó có thể là điển hình của sự kinh doanh thiếu lành mạnh về nguồn gốc xuất xứ.

Rất mong, qua sự kiện này, Siêu thị Co.opmart Hoàng Mai nói riêng và hệ thống siêu thị trên địa bàn Thành phố nói chung cần phải giải quyết thỏa đáng quyền lợi của người tiêu dùng khi họ nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.    

Tuệ Liên