Mua sắm trực tuyến trên ChatGPT: Bước tiến mới của thương mại điện tử?

Vốn được biết đến như một công cụ hỗ trợ hội thoại và tìm kiếm thông tin, ChatGPT đã được tích hợp thêm tính năng gợi ý mua sắm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng. Thay vì phải tự mình tìm kiếm, so sánh giá cả và đánh giá sản phẩm trên nhiều trang web khác nhau, người dùng chỉ cần trò chuyện với ChatGPT để nhận được các đề xuất sản phẩm phù hợp, kèm theo mô tả chi tiết và liên kết mua hàng từ những đối tác thương mại điện tử uy tín.

Mô phỏng mua hàng trực tuyến trên ChatGPT. Ảnh minh họa: Grok

Điểm nổi bật trong trải nghiệm mua sắm qua ChatGPT chính là khả năng cá nhân hóa sâu rộng. AI có thể ghi nhớ thói quen tiêu dùng, thương hiệu ưa thích, mức giá mong muốn cũng như các tiêu chí cụ thể như chất liệu, màu sắc, kích cỡ sản phẩm. Từ đó, mỗi cuộc trò chuyện mua sắm đều được tối ưu hóa theo nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân.

Dù mang lại nhiều tiện ích, hiện tại ChatGPT chưa trực tiếp thực hiện giao dịch thanh toán. AI chỉ đóng vai trò như một công cụ tư vấn và gợi ý sản phẩm. Người dùng vẫn cần truy cập các nền tảng thương mại điện tử để hoàn tất quá trình mua hàng, đồng thời kiểm tra kỹ lưỡng chính sách bảo hành, đổi trả từ đơn vị cung cấp sản phẩm.

Mới đây, OpenAI đã hé lộ kế hoạch phát triển tính năng mua sắm trực tiếp trong ChatGPT thông qua hợp tác với nền tảng thương mại điện tử Shopify. Theo đó, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, nhận gợi ý và thanh toán ngay trong cửa sổ trò chuyện mà không cần rời khỏi ứng dụng. Đây được đánh giá là bước tiến quan trọng trong xu hướng “thương mại hội thoại” (conversational commerce) đang thịnh hành trên thế giới.

Việc tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp sẽ không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng, mà còn mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nhỏ lẻ trên Shopify tiếp cận thị trường rộng lớn. Tuy nhiên, thách thức về bảo mật dữ liệu cá nhân và an toàn giao dịch cũng được đặt ra, đòi hỏi các nhà phát triển phải có giải pháp công nghệ vững chắc.

Tại Việt Nam, nơi các ví điện tử như MoMo, ZaloPay hay ngân hàng điện tử đang dần phổ biến, việc ChatGPT tích hợp các phương thức thanh toán nội địa sẽ là yếu tố then chốt quyết định mức độ thành công. Hiện tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chưa chính thức triển khai tại thị trường Việt Nam.

Xu hướng tích hợp AI vào thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở ChatGPT. Các “ông lớn” công nghệ khác như Microsoft cũng đang phát triển chương trình tương tự nhằm chiếm lĩnh thị phần trong cuộc đua mới. Điều này cho thấy mua sắm trực tuyến trong tương lai sẽ không còn giới hạn ở các nền tảng thương mại điện tử truyền thống, mà sẽ gắn liền với các cuộc hội thoại thông minh, tiện lợi và cá nhân hóa sâu sắc.

Sự kết hợp giữa AI và thương mại điện tử được kỳ vọng sẽ thay đổi mạnh mẽ cách người tiêu dùng tiếp cận và thực hiện các giao dịch mua sắm trong những năm tới.

T.An (t/h)