AI có thể hỗ trợ nhưng chưa thể "soán ngôi" chuyên gia tuyển dụng

AI đang thay đổi diện mạo ngành tuyển dụng

Không thể phủ nhận, AI đang tác động sâu sắc đến thị trường lao động. Theo báo cáo công bố đầu năm 2024 của Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF), khoảng 60% công việc tại các quốc gia phát triển, trong đó có Bỉ, có thể chịu ảnh hưởng bởi AI. Một nửa trong số đó có thể được hỗ trợ đáng kể nhằm tăng năng suất, nửa còn lại có nguy cơ bị cạnh tranh trực tiếp, dẫn đến giảm nhu cầu lao động, tiền lương và thậm chí là xóa sổ một số nghề nghiệp.

Khác với các cuộc cách mạng công nghiệp trước đây khi máy móc chủ yếu thay thế lao động chân tay - AI ngày nay đang tiến sâu vào những lĩnh vực từng được xem là "bất khả xâm phạm", bao gồm cả tuyển dụng. Đây là lĩnh vực đòi hỏi trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và đặc biệt là khả năng thấu cảm - điều tưởng như chỉ con người mới có thể làm được.

AI có thể hỗ trợ, nhưng chưa thể "soán ngôi" chuyên gia tuyển dụng.

Tuyển dụng: Cuộc chơi vẫn mang tính "con người"

Tại châu Âu, AI hiện chủ yếu được ứng dụng vào các công đoạn mang tính kỹ thuật như sàng lọc CV, quản lý cơ sở dữ liệu, nhận diện hồ sơ hoặc thậm chí là soạn thảo tin tuyển dụng. Các cuộc phỏng vấn do robot thực hiện vẫn còn hiếm. Tuy nhiên, giới chuyên gia dự đoán điều này có thể thay đổi trong tương lai gần.

Dù vậy, nhiều nhà tuyển dụng vẫn tin rằng AI chỉ nên đóng vai trò hỗ trợ, chứ không thể thay thế con người hoàn toàn. Bà Clarissa Pryce, quản lý tại công ty tuyển dụng Robert Walters, nhấn mạnh: “AI nên là công cụ nâng cao sức mạnh chuyên môn cho con người”. Ví dụ, với sự hỗ trợ của AI trong việc tóm tắt nội dung phỏng vấn, nhà tuyển dụng có thể tập trung nhiều hơn vào lắng nghe và đánh giá ứng viên, đồng thời vẫn có bản ghi chú chi tiết để sử dụng sau đó.

Khi cảm xúc là yếu tố không thể số hóa

Không giống các thuật toán logic hay chuỗi dữ liệu có thể dễ dàng phân tích, một cái bắt tay, ánh nhìn, biểu cảm gương mặt hay sự do dự của ứng viên là những tín hiệu mang tính cảm xúc, đòi hỏi sự tinh tế trong quan sát và cảm nhận - điều mà AI chưa thể làm được.

Ông Joël Poilvache, Giám đốc điều hành khu vực của công ty tư vấn nhân sự Robert Half, chia sẻ: “Thông thường, một cuộc tuyển dụng kết thúc bằng cái bắt tay, một cảm xúc - đó là khoảnh khắc con người. Và chính điều đó tạo nên nền móng cho mối quan hệ công việc lâu dài”.

Các chuyên gia tuyển dụng không chỉ "chọn người phù hợp", họ còn đóng vai trò là người truyền cảm hứng, đồng hành, và giúp ứng viên định hình con đường sự nghiệp của mình. Đó là quá trình tương tác mang tính cá nhân cao, cần sự thấu hiểu hoàn cảnh, tính cách, động lực, và cả mục tiêu nghề nghiệp của từng người - điều mà AI chưa thể hoàn toàn thay thế.

Công nghệ là công cụ, con người vẫn là trung tâm

Việc sử dụng AI trong tuyển dụng sẽ ngày càng phổ biến hơn. Công nghệ này giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải những công việc lặp lại và tăng tính chính xác trong khâu sàng lọc hồ sơ. Tuy nhiên, các chuyên gia cảnh báo không nên đặt toàn bộ quy trình tuyển dụng vào tay máy móc.

AI có thể phân tích dữ liệu, nhưng chỉ con người mới có thể cảm nhận được sắc thái, cảm xúc và chiều sâu của mỗi ứng viên. Và chính sự kết nối cảm xúc ấy mới tạo nên sự tin cậy, gắn bó và động lực dài hạn cho mối quan hệ giữa người lao động và tổ chức.

Tuy AI đang và sẽ tiếp tục đóng vai trò ngày càng quan trọng trong ngành tuyển dụng, nhưng trong một lĩnh vực đậm tính nhân văn như kết nối con người - chuyên gia tuyển dụng vẫn là mắt xích không thể thay thế. AI có thể là người trợ lý thông minh, giúp nhà tuyển dụng làm việc hiệu quả hơn, nhưng quyết định cuối cùng, vẫn phải được đưa ra bởi những người thực sự thấu hiểu con người.

Nhà tuyển dụng không chỉ là người "chọn người", họ còn là người truyền cảm hứng, kết nối và thấu hiểu ứng viên trong một hành trình sự nghiệp.