-->
“Chìa khóa” hạn chế đơn thư vượt cấp

Kỳ 1: Khẳng định vai trò cán bộ làm công tác tiếp dân

Tiếp công dân là công việc khó, đòi hỏi cả kỹ năng lý luận và thực tiễn. Cấp cơ sở là nơi trực tiếp xử lý mọi vấn đề phát sinh của người dân nên công tác tiếp công dân càng đóng vai trò quan trọng. Để công tác tiếp công dân đạt hiệu quả, hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp, những cán bộ làm công tác tiếp dân của Hội đồng nhân dân các cấp đã không ngừng nỗ lực, dành trọn tâm huyết, trách nhiệm cho công việc.
Đề nghị quy định thanh tra trách nhiệm tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo Chú trọng tuyên truyền pháp luật qua giải quyết khiếu nại, tiếp dân Công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đạt nhiều kết quả tích cực

Dành trọn tâm huyết với công việc

Có mặt tại Ban tiếp công dân của Hội đồng nhân dân (HĐND) huyện Hoài Đức, chúng tôi nhận thấy mỗi người dân đến đây đều mang những thắc mắc, mong muốn được giải quyết theo nguyện vọng càng sớm càng tốt. Từ yêu cầu chính đáng này, chị Đỗ Thị Huế - Phó Bí thư Chi bộ, Phó Chánh Văn phòng HĐND và Ủy ban nhân dân (UBND) huyện, Trưởng ban Tiếp công dân huyện cho biết, Ban tiếp công dân đều hướng công tác cải cách thủ tục tiếp dân sao cho có lợi nhất cho dân và giảm sự bức xúc của người dân khi đi khiếu kiện.

“Chìa khóa” hạn chế đơn thư vượt cấp:  Kỳ 1: Khẳng định vai trò cán bộ làm công tác tiếp dân
Gắn bó với công việc, để công tác tiếp công dân được thực chất, đạt hiệu quả cao, chị Đỗ Thị Huế đã không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn.

Trò chuyện với chúng tôi, chị Huế say sưa kể về những đặc thù, nhiệm vụ cao cả của công tác tiếp công dân, cũng như nhiệt huyết, cái tâm dành trọn cho công việc của một người cán bộ tiếp công dân. Xác định trọng trách của công tác tiếp dân là “luôn lắng nghe, thấu hiểu những tâm tư, nguyện vọng của dân”, chị Huế đã cùng tập thể Ban Chi ủy Văn phòng HĐND huyện tích cực, chủ động trong công tác tham mưu, xây dựng Quy chế Tiếp công dân của Thường trực HĐND huyện và lịch tiếp công dân của Đại biểu HĐND huyện tại nơi ứng cử, phục vụ tốt việc tiếp công dân của Thường trực HĐND huyện, lịch tiếp công dân của Đại biểu HĐND Thành phố ứng cử tại huyện.

Với vai trò là Trưởng Ban tiếp công dân, chị đã điều hành, quản lý tốt hoạt động tiếp công dân, phân loại xử lý đơn thư tại Trụ sở tiếp công dân huyện, không để phát sinh tình huống phức tạp, không phát sinh những điểm nóng khiếu kiện trên địa bàn huyện.

“Cán bộ tiếp dân phải là người có trình độ, năng lực, ưu tiên những người am hiểu rộng các lĩnh vực, cập nhật những thông tin kịp thời để nắm bắt, giải quyết công việc cho phù hợp. Thái độ tiếp đón công dân rất quan trọng, người cán bộ cần tiếp dân với thái độ vui vẻ, niềm nở để giảm sự bức xúc trong người dân. Tùy từng đối tượng, nội dung công việc từ đó cán bộ tiếp dân có những cách tiếp phù hợp, lúc cứng rắn, lúc nhẹ nhàng”, chị Huế chia sẻ.

“Chìa khóa” hạn chế đơn thư vượt cấp:  Kỳ 1: Khẳng định vai trò cán bộ làm công tác tiếp dân
Ông Nguyễn Hoàng Trường - Chủ tịch UBND huyện Hoài Đức tiếp công dân định kỳ.

Gần 10 năm gắn bó với công việc, để công tác tiếp công dân được thực chất, đạt hiệu quả cao, chị Huế đã không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn, tích luỹ kinh nghiệm. Trong quá trình làm việc chị đã có những sáng kiến kinh nghiệm, trong đó nổi bật là sáng kiến “Giải pháp, bài học kinh nghiệm trong thực hiện tiếp đoàn công dân khiếu nại, tố cáo đông người và xử lý điểm nóng khiếu kiện phức tạp trên địa bàn huyện” đã được áp dụng tại UBND huyện Hoài Đức và UBND các xã, thị trấn từ năm 2022 đến nay.

Sáng kiến của chị đã góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân trên địa bàn huyện, các vụ việc có dấu hiệu phức tạp được xem xét, xử lý ngay không để thành điểm nóng, hạn chế tối đa yếu tố tiêu cực phát sinh cũng như khối lượng đơn thư khiếu nại, tố cáo khi triển khai các dự án trên địa bàn huyện.

Trách nhiệm với những bức xúc của người dân

Một trong những cán bộ tiếp công dân được dân mến, dân tin đó là anh Bùi Đức Hùng - Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND quận Hai Bà Trưng. Nhờ làm tốt công tác chuyên môn, luôn gần dân, tôn trọng, lắng nghe những ý kiến, chia sẻ của nhân dân, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy trình, anh Hùng luôn nhận được những lời cảm ơn, khen ngợi từ người dân.

“Chìa khóa” hạn chế đơn thư vượt cấp:  Kỳ 1: Khẳng định vai trò cán bộ làm công tác tiếp dân
Trong quá trình tiếp công dân, anh Bùi Đức Hùng - Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND quận Hai Bà Trưng luôn lắng nghe những ý kiến, chia sẻ của nhân dân, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy trình.

Bà Nguyễn Kim Chi (phường Phố Huế) chia sẻ: “Trước đây tôi có một số mâu thuẫn với hàng xóm xung quanh khu vực sinh sống, Tổ dân phố cũng đã hỗ trợ giải quyết nhưng chưa đạt hiệu quả, tôi có làm đơn gửi Ban tiếp công dân quận và được anh Hùng hướng dẫn, hỗ trợ tôi xử lý, đến nay tôi đã giải quyết được những khúc mắc với gia đình hàng xóm, giúp tôi yên tâm kinh doanh”.

Vụ việc của bà Chi chỉ là một trong số nhiều vụ việc đã được Ban tiếp công dân quận Hai Bà Trưng giải quyết dứt điểm, thấu tình, đạt lý, đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của công dân.

Chia sẻ về những bí quyết giúp anh hoàn thành tốt công việc, luôn được người dân tin tưởng anh Hùng cho hay: “Tiếp công dân là một công việc không hề đơn giản. Cấp cơ sở là nơi trực tiếp xử lý mọi vấn đề phát sinh của người dân nên công tác tiếp công dân càng đóng vai trò quan trọng. Khi tiếp dân, tiếp nhận đơn thư, cán bộ tiếp dân phải biết lắng nghe, có tấm lòng chia sẻ, biết đặt mình vào vị trí người dân. Nhiều bức xúc của người dân rất cần được thấu hiểu để biết rõ vì sao họ khiếu nại. Đặc biệt người làm công tác tiếp dân phải nắm vững các kiến thức, chủ trương, chính sách pháp luật để kịp thời giải thích, tư vấn, chọn hướng giải quyết đúng, phù hợp cho người dân”.

Áp lực, căng thẳng là thế nhưng đối với cán bộ tiếp dân, phát hiện được những vụ việc người dân bị thiệt thòi, oan ức, sau đó báo cáo cấp trên rà soát, theo dõi và giải quyết được cho dân, hay giúp người dân hiểu được những chủ trương, chính sách là động lực, niềm vui rất lớn của họ.

Đó chỉ là hai trong số nhiều những gương cán bộ làm công tác tiếp công dân đã và đang ngày ngày hoàn thành tốt công việc. Nhận thức sâu sắc trách nhiệm của mình, những cán bộ làm công tác tiếp công dân càng thêm tin yêu, gắn bó, tâm huyết với công việc, không ngừng học tập, rèn luyện, trau dồi kỹ năng, nghiệp vụ, đặc biệt là năng lực nghiên cứu, tham mưu cho cấp trên để nâng cao hơn nữa hiệu quả lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần đảm bảo an ninh, trật tự trên địa bàn Thành phố.

(Còn nữa)

Kỳ 2: Thấu hiểu, lắng nghe ý kiến của nhân dân

N.Hoa - Lê Thắm

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Gần 286.000 thí sinh đã đăng ký dự thi tốt nghiệp THPT

Gần 286.000 thí sinh đã đăng ký dự thi tốt nghiệp THPT

Tính đến 17h ngày 21/4, Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) ghi nhận có 285.631 thí sinh đã đăng ký dự thi kỳ thi tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT) năm 2025.
Tăng cường công tác đảm bảo an toàn cho người lao động

Tăng cường công tác đảm bảo an toàn cho người lao động

Mới đây, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội và Liên đoàn Lao động Thành phố đã phối hợp tổ chức Lễ phát động Tháng hành động về An toàn vệ sinh lao động và Tháng Công nhân năm 2025.
Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo toàn dân sẽ là cốt lõi tạo lên thành công

Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo toàn dân sẽ là cốt lõi tạo lên thành công

Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh, đổi mới sáng tạo không cần đầu tư các phòng lab, mà cần tư duy đổi mới và văn hóa đổi mới. Đây chính là con đường khả thi hơn cho các nước chưa đủ tiềm lực nghiên cứu sâu, nhưng có năng lực tổ chức, thích nghi và sáng tạo xã hội.
TP.HCM: Chi tiết các tuyến đường cấm phương tiện lưu thông phục vụ đại lễ 30/4

TP.HCM: Chi tiết các tuyến đường cấm phương tiện lưu thông phục vụ đại lễ 30/4

Ngày 21/4, Phòng Cảnh sát giao thông (PC08) Công an Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) thông báo, chuẩn bị cho đại Lễ kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước 30/4, TP.HCM sẽ cấm, hạn chế người dân, phương tiện lưu thông trên một số tuyến đường.
Thu giữ 20 tấn gà ủ muối, gà đông lạnh gần chợ đầu mối gia cầm Hà Vỹ

Thu giữ 20 tấn gà ủ muối, gà đông lạnh gần chợ đầu mối gia cầm Hà Vỹ

Chiều 21/4, Công an thành phố Hà Nội cho biết, lực lượng chức năng vừa khám xét một kho lạnh chứa thực phẩm bẩn, không rõ nguồn gốc tại khu vực gần chợ đầu mối gia cầm Hà Vỹ, huyện Thường Tín. Tang vật thu giữ lên tới khoảng 20 tấn thịt gà đông lạnh, thịt gà ủ muối và nội tạng gia cầm.
Hà Nội: Tiếp tục tuyên truyền Luật Thủ đô và các dự thảo chính sách triển khai thi hành Luật

Hà Nội: Tiếp tục tuyên truyền Luật Thủ đô và các dự thảo chính sách triển khai thi hành Luật

Giám đốc Sở Tư pháp, Phó Chủ tịch Thường trực Hội đồng phối hợp phổ biến, giáo dục pháp luật thành phố Hà Nội Ngô Anh Tuấn vừa ban hành văn bản đề nghị tiếp tục tuyên truyền Luật Thủ đô và các văn bản hướng dẫn thi hành, các dự thảo chính sách triển khai thi hành Luật Thủ đô đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, nhân dân bằng hình thức phù hợp.
Siết chặt quản lý nghệ sĩ quảng cáo trên không gian mạng

Siết chặt quản lý nghệ sĩ quảng cáo trên không gian mạng

Thời gian tới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ chú trọng tăng cường công tác quản lý hoạt động của nghệ sĩ và người nổi tiếng trên không gian mạng.

Tin khác

Hà Nội: Tiếp tục tuyên truyền Luật Thủ đô và các dự thảo chính sách triển khai thi hành Luật

Hà Nội: Tiếp tục tuyên truyền Luật Thủ đô và các dự thảo chính sách triển khai thi hành Luật

Giám đốc Sở Tư pháp, Phó Chủ tịch Thường trực Hội đồng phối hợp phổ biến, giáo dục pháp luật thành phố Hà Nội Ngô Anh Tuấn vừa ban hành văn bản đề nghị tiếp tục tuyên truyền Luật Thủ đô và các văn bản hướng dẫn thi hành, các dự thảo chính sách triển khai thi hành Luật Thủ đô đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, nhân dân bằng hình thức phù hợp.
Phát huy truyền thống phong trào “Chiếc gậy Trường Sơn” trong kỷ nguyên mới

Phát huy truyền thống phong trào “Chiếc gậy Trường Sơn” trong kỷ nguyên mới

Ngày 21/4, nhân dịp kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 - 30/4/2025), Báo Hànộimới phối hợp với huyện Ứng Hòa tổ chức Tọa đàm trực tuyến với chủ đề: “Phát huy truyền thống phong trào Chiếc gậy Trường Sơn trong kỷ nguyên mới”.
Công khai và linh hoạt trong lấy ý kiến nhân dân về sắp xếp đơn vị hành chính phường

Công khai và linh hoạt trong lấy ý kiến nhân dân về sắp xếp đơn vị hành chính phường

Nhằm triển khai thực hiện công tác sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn thành phố Hà Nội đạt hiệu quả cao, trong các ngày 18, 19 và 20/4, toàn quận Hai Bà Trưng đẩy mạnh tuyên truyền, công khai đến tận các tổ dân phố về phương án sắp xếp đơn vị hành chính cấp cơ sở trên địa bàn quận, bằng nhiều hình thức phong phú.
Lấy ý kiến về một phường đặc biệt ở khu vực ngoài đê nội thành Hà Nội

Lấy ý kiến về một phường đặc biệt ở khu vực ngoài đê nội thành Hà Nội

Phường này dự kiến có tên là phường Hồng Hà. Phường hình thành từ diện tích một phần hoặc toàn bộ của nhiều phường thuộc địa bàn 5 quận của Hà Nội gồm Tây Hồ, Ba Đình, Hoàn Kiếm, Long Biên, Hai Bà Trưng; kéo dài từ cầu Nhật Tân đến cầu Vĩnh Tuy.
Huyện Đan Phượng: Dự kiến còn 3 đơn vị hành chính cấp xã sau sắp xếp

Huyện Đan Phượng: Dự kiến còn 3 đơn vị hành chính cấp xã sau sắp xếp

UBND huyện Đan Phượng đã ban hành hướng dẫn về việc lấy ý kiến nhân dân về sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn. Dự kiến, sau sắp xếp, trên địa bàn huyện Đan Phượng sẽ có 3 đơn vị hành chính cơ sở, gồm: Đan Phượng, Ô Diên và Thọ Lão.
Quận Nam Từ Liêm: Các Tổ công tác khẩn trương lấy ý kiến nhân dân về đơn vị hành chính phường

Quận Nam Từ Liêm: Các Tổ công tác khẩn trương lấy ý kiến nhân dân về đơn vị hành chính phường

Trong hai ngày 19 và 20/4, Ủy ban nhân dân (UBND) quận Nam Từ Liêm, Hà Nội cùng các đơn vị liên quan như Phòng Nội vụ, Ban Tuyên giáo và Dân vận Quận ủy, UBND các phường trên địa bàn… tiến hành lấy ý kiến nhân dân về sắp xếp đơn vị hành chính (ĐVHC) phường trên địa bàn quận.
Diện tích và ý nghĩa 3 đơn vị hành chính mới quận Hai Bà Trưng dự kiến thành lập

Diện tích và ý nghĩa 3 đơn vị hành chính mới quận Hai Bà Trưng dự kiến thành lập

Thông tin từ quận Hai Bà Trưng cho biết, thực hiện theo phương án sắp xếp của thành phố, đối với quận Hai Bà Trưng, dự kiến thành lập 3 đơn vị hành chính cơ sở gồm: Hai Bà Trưng, Bạch Mai, Vĩnh Tuy.
Thanh Trì: Quá trình sắp xếp không làm gián đoạn các nhiệm vụ

Thanh Trì: Quá trình sắp xếp không làm gián đoạn các nhiệm vụ

Trong ngày 20/4, 16 xã, thị trấn trên địa bàn huyện Thanh Trì sẽ tổ chức lấy ý kiến người dân đối với phương án sắp xếp đơn vị hành chính xã trên địa bàn mà hộ gia đình cư trú. Theo phương án, huyện Thanh Trì sau sắp sếp sẽ còn 5 xã: Thanh Trì, Tân Triều, Đại Thanh, Ngọc Hồi và Nam Phù.
Dự kiến sau sắp xếp, huyện Chương Mỹ có 6 xã

Dự kiến sau sắp xếp, huyện Chương Mỹ có 6 xã

Huyện Chương Mỹ đang tích cực tiến hành lấy ý kiến nhân dân về sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn. Dự kiến, sau khi hoàn thành việc sắp xếp, huyện Chương Mỹ còn 6 đơn vị hành chính cơ sở.
Hà Nội dự kiến tên gọi 126 xã, phường sau sắp xếp

Hà Nội dự kiến tên gọi 126 xã, phường sau sắp xếp

Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh vừa ký ban hành văn bản về phương án sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã của Thành phố để thực hiện lấy ý kiến nhân dân và tổ chức kỳ họp Hội đồng nhân dân (HĐND) các cấp. UBND Thành phố sẽ hoàn thiện hồ sơ Đề án báo cáo Chính phủ, thời gian hoàn thành trước ngày 1/5.
Xem thêm
Phiên bản di động