Giao dịch điện tử, thanh toán điện tử: Để khách hàng yên tâm hơn

	Giữ vững ổn định tiền tệ trong 7 tháng đầu năm
	Các ngân hàng tăng cường kiểm soát rủi ro
	Khuyến mãi lớn nhân dịp ra mắt thẻ NCB Visa

Diễn biến của vụ việc như sau: 12 giờ ngày 3.8 chị Hoàng Thị Na Hương (Hà Nội) nạp vào tài khoản thẻ của mình 500 triệu đồng (dự định để hôm sau thực hiện giao dịch). Tuy nhiên, sáng sớm ngày 4.8, chị nhận tin nhắn từ Vietcombank (qua điện thoại) thông báo số tiền của chị đã không cánh mà bay bởi các giao dịch Internet Banking. Tức thì, chị Hương thông báo vụ việc đến Vietcombank. Gần một tuần sau, ngày 11. 8, đại diện Vietcombank mới làm việc với chị Hương. Và đến ngày 12.8, Vietcombank có thông cáo chính thức về vụ việc.

Cần có chế tài bảo vệ quyền lợi khách hàng khi giao dịch. Ảnh minh họa.

Theo đó, Vietcombank cho rằng, nguyên nhân dẫn đến sự cố trên là do chị Hoàng Thị Na Hương đã dùng điện thoại cá nhân truy cập vào trang web giả mạo http://creatingacreator.com/kob/1/ index.htm vào ngày 28.7, nên thông tin và mật khẩu của chị Hương bị hacker đánh cắp. Chính vì bị đánh cắp, nên đêm ngày 3 rạng sáng 4.8, các đối tượng lừa đảo đã truy cập vào tài khoản của chị Hương để chuyển tiền tới nhiều tài khoản tại 3 ngân hàng ở Việt Nam và đã rút 200 triệu đồng qua ATM ở Malaysia. 300 triệu đồng còn lại do chưa kịp chuyển ra khỏi hệ thống Vietcombank, nên được kịp thời khoanh giữ lại và đã trả lại cho chị Hương. “Hiện Vietcombank đang phối hợp với chị Hương làm việc với cơ quan chức năng để làm rõ các đối tượng thực hiện hành vi lừa đảo này”- đại diện Vietcombank cho hay.

Số tiền của chị Hoàng Thị Na Hương - một khách hàng của Vietcombank - bị hacker ăn cắp mật khẩu để đánh cắp số tiền là thật. Và không chỉ riêng vụ này, mà kể từ khi dịch vụ ATM (rút tiền tự động) ra đời, trên địa bàn cả nước đã xảy ra nhiều trường hợp tiền trong tài khoản không cánh mà bay. Khiếu nại, kiện cáo mãi cuối cùng phần thiệt vẫn thuộc về khách hàng. Vì vậy, nhân sự việc chị Hoàng Thị Na Hương bị hacker xâm nhập để rút tiền đang đặt ra 2 vấn đề liên quan đến an toàn trong giao dịch và quyền lợi của khách hàng ra sao.

Để khuyến khích người dân không sử dụng tiền mặt, NHNN đã dùng hình thức thanh toán bằng tài khoản. Theo đó, đến lương của nhân viên chỉ hệ số lương 2,34 cũng trả qua ATM. Tiện lợi chưa thấy đâu, chỉ thấy mỗi lần rút tiền phải mất phí. Thế rồi, để tiện lợi trong giao dịch, các cơ quan chức năng khuyến khích tổ chức, cá nhân giao dịch và thanh toán điện tử (ngân hàng là trung gian). Thế nhưng, khi xảy ra sự cố như chị Hương một đêm bị hacker tấn công để rút số tiền lên tới 500 triệu đồng (300 triệu đồng kịp thời ngăn chặn không mất) thì phía ngân hàng lại nói rằng tại cá nhân trong quá trình giao dịch bị lộ tài khoản.

Mặc dù theo quy định của pháp luật (Luật Dân sự, Luật Giao dịch điện tử…) một khi Nhà nước cho phép các tổ chức tín dụng thực hiện hình thức thanh toán qua thẻ ATM, giao dịch điện tử thì bản thân các tổ chức đó phải có đủ công cụ về hạ tầng kỹ thuật thông tin để bảo vệ tài sản cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, chế tài bảo vệ khách hàng hoặc trách nhiệm của các tổ chức tín dụng đối với việc bảo đảm tiền gửi, giao dịch của khách hàng vẫn chưa được cụ thể, nên khi xảy ra sự cố khách hàng chỉ còn biết “kêu trời”.

Vì vậy, việc khách hàng Hoàng Thị Na Hương bị hacker tấn công để thực hiện lệnh gửi tiền ra nước ngoài, các chuyên gia cho rằng đã đến lúc cần hoàn thiện gấp hành lang pháp lý về trách nhiệm của tổ chức tín dụng trong việc bảo đảm quyền lợi cho khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng. Cụ thể, nếu tài khoản của khách hàng bị hacker tấn công, lấy tiền vi phạm, thì ngân hàng phải là bên bồi thường thiệt hại cho khách hàng, chứ không để khách hàng bị thiệt.

H. Phạm