--> -->

Cách làm hay trong cải cách hành chính

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giải quyết các thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân (UBND) phường Thụy Khuê (quận Tây Hồ) đã triển khai 3 mô hình giúp rút ngắn thời gian, tạo sự thuận lợi cho người dân, qua đó được người dân ghi nhận, đánh giá cao.
Hà Nội xây dựng kế hoạch đánh giá cải cách hành chính tại 28 đơn vị Hà Nội phấn đấu duy trì chỉ số PAPI ở nhóm dẫn đầu cả nước Thi đua đẩy mạnh và phấn đấu nâng cao chỉ số cải cách hành chính

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Với quan điểm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, phường Thụy Khuê đã triển khai nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Thời gian qua, UBND phường Thụy Khuê đã triển khai, duy trì 3 mô hình sáng kiến tại Bộ phận Một cửa, tạo được sự hài lòng, đánh giá cao của người dân mỗi khi đến giải quyết các thủ tục hành chính.

Cách làm hay trong cải cách hành chính
Từ khi triển khai các mô hình, khi đến làm các thủ tục hành chính người dân rất hồ hởi.

Xuất phát từ thực trạng nhiều người dân khi thực hiện thủ tục hành chính còn e ngại việc viết lại nhiều lần các mẫu tờ khai cũng như phải đi lại nhiều lần, phường đã triển khai mô hình “Thứ Hai - Ngày không giấy hẹn”.

Để mô hình đạt hiệu quả, UBND phường đã phân công nhiệm vụ cho cán bộ, công chức, nhân viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm thực hiện các nội dung, cụ thể như hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến khi công dân, doanh nghiệp có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính theo hình thức dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.

Đồng thời kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ, nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ theo quy định thì cán bộ, công chức, nhân viên trực tại Bộ phận Một cửa sẽ hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, công dân, doanh nghiệp đăng nhập địa chỉ dichvucong.hanoi.gov.vn, khai thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến tại từng lĩnh vực tương ứng trên trên hệ thống phần mềm dịch vụ công; tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trình ký và trả kết quả ngay cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp.

Cùng với đó, Đoàn Thanh niên phường triển khai mô hình “Ngày thứ Hai xanh”, tình nguyện hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 song hành với đội hình Thứ 7 tình nguyện và Công chức áo xanh.

Bên cạnh đó, từ nhu cầu thực tế của công nhân, người lao động, sinh viên, học sinh và doanh nghiệp… trên địa bàn không thể đi làm thủ tục, hồ sơ trong giờ giải quyết hành chính tại địa phương, UBND phường Thụy Khuê đã triển khai thực hiện mô hình “30 phút vì dân”. Đều đặn, cứ 7 giờ sáng thứ 2 và thứ 6 hằng tuần, tại Bộ phận Một cửa phường đã có cán bộ công chức đến làm việc, trước 30 phút so với thời gian quy định của Nhà nước nhằm giải quyết hồ sơ còn tồn đọng và thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả cho người dân.

Tiếp đến là mô hình “Giờ tốc ký” áp dụng đối với 2 thủ tục hành chính có đủ giấy tờ theo quy định (không phải xác minh), gồm thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản.

Thực hiện mô hình “Giờ tốc ký”, công dân đến UBND phường thực hiện 2 thủ tục hành chính trên trong khung giờ từ 15 giờ đến 17 giờ vào ngày thứ ba và thứ năm hằng tuần, sẽ được tiếp nhận, giải quyết và trả ngay. Theo quy định việc giải quyết 2 thủ tục trên sẽ mất 8 tiếng, thực hiện "Giờ tốc ký", công dân được giải quyết thủ tục hành chính với thời gian rút ngắn tối đa là 6 giờ làm việc.

Đánh giá về các mô hình cải cách hành chính đang được triển khai tại phường, bà Hoàng Thị Đào (Tổ dân phố số 6) cho biết: “Trước đây, chúng tôi rất ngại mỗi khi đi giải quyết các thủ tục hành chính vì thường phải đi lại vài lần, rất mất thời gian, nhưng từ khi phường triển khai các mô hình, sáng kiến, chúng tôi rất vui. Mỗi mô hình đều đem tới sự tiện lợi, thực sự là vì người dân. Tôi rất hài lòng với việc giải quyết thủ tục hành chính của Bộ phận Một cửa. Mô hình được duy trì sẽ không ai phải chờ đợi, chúng tôi tiết kiệm được nhiều thời gian để làm các công việc khác”.

Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Không chỉ đem đến sự hài lòng cho nhân dân, mô hình còn giúp cho cán bộ, công chức thấy rõ trách nhiệm của mình trong việc giải quyết các thủ tục hành chính, giúp nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính. Thông qua đó cũng đề cao văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức trong thực hiện hiệu quả cơ chế “Một cửa, Một cửa liên thông” theo hướng văn minh, hiện đại.

Cách làm hay trong cải cách hành chính
UBND phường Thụy Khuê triển khai 3 mô hình giúp rút ngắn thời gian, tạo sự thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Bà Trần Thị Tuyết Phương - Công chức Tư pháp Hộ tịch UBND phường Thụy Khuê cho biết: “Từ khi triển khai các mô hình, khi đến làm các thủ tục hành chính người dân rất hồ hởi, tạo sự gần gũi, thân thiện. Thông qua mô hình, chúng tôi hướng đến mục đích chính là tạo sự phục vụ tốt nhất cho người dân, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí hàng đầu”.

Để việc triển khai các sáng kiến trong giải quyết các thủ tục hành chính đạt hiệu quả cao, UBND phường Thụy Khuê đẩy nhanh công tác hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật làm cơ sở hành lang pháp lý hướng dẫn cho người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; công tác tuyên tuyền, vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh, qua đó giúp người dân hiểu, nắm rõ vai trò cũng như các tiện ích của dịch vụ công trực tuyến mang lại, hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật và công nghệ thông tin được đầu tư.

UBND phường chú trọng đào tạo bồi dưỡng, phát triển đội ngũ cán bộ, công chức đảm bảo đủ năng lực, trình độ để thực hiện các quy trình, nghiệp vụ tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề có liên quan trong việc giúp đỡ người dân làm quen và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đặc biệt chú trọng tập trung phát triển nguồn lực đáp ứng tiến trình chuyển đổi số quốc gia theo Quyết định số 146/QĐ-TTg ngày 28/10/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án “Nâng cao nhận thức, phổ cập kỹ năng và phát triển nguồn lực chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”.

Từ sự triển khai đồng bộ các giải pháp, thời gian qua, UBND phường Thụy Khuê thực hiện hiệu quả cơ chế “Một cửa, Một cửa liên thông” theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính Phủ và Thông tư số 01/2018/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ về thực hiện cơ chế “Một cửa, Một cửa liên thông” trong giải quyết thủ tục hành chính.

UBND phường đã niêm yết công khai 173 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết UBND phường; chủ động cắt giảm thời gian giải quyết 86/173 thủ tục, với tổng số thời gian cắt giảm 59,5 ngày, đạt 49,71%, vượt 4,71% so với chỉ tiêu Quận giao; đã xây dựng ban hành, cắt giảm thời gian giải quyết 3/5 quy trình giải quyết công việc nội bộ (ngoài thủ tục hành chính), đạt tỉ lệ 60%, vượt 15% so với chỉ tiêu Quận giao. Tổng số hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết: 620/620 hồ sơ; số hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn: 100% hồ sơ; hồ sơ quá hạn 0%.

Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “Một cửa, Một cửa liên thông”, UBND phường tập trung chỉ đạo thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử giúp người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện dịch vụ ở mọi lúc, mọi nơi, trên các phương tiện khác nhau; chú trọng thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, với nhiều nội dung, nhiều hình thức đa dạng để chuyển đổi số dần trở nên quen thuộc, gắn với đời sống thường ngày của nhân dân trên địa bàn phường.

N.Hoa

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Tuyển nữ Anh lên ngôi vô địch Euro 2025 sau màn đấu súng nghẹt thở với Tây Ban Nha

Tuyển nữ Anh lên ngôi vô địch Euro 2025 sau màn đấu súng nghẹt thở với Tây Ban Nha

Trận chung kết Euro nữ 2025 đã khép lại với chiến thắng nghẹt thở thuộc về đội tuyển nữ Anh. Các nhà đương kim vô địch vượt qua đội tuyển nữ Tây Ban Nha 3-1 trên chấm luân lưu sau khi hòa 1-1 trong 120 phút thi đấu, qua đó bảo vệ thành công danh hiệu vô địch châu Âu.
"Dịu dàng màu nắng" tập cuối: Thảo xuất hiện với diện mạo gây sốc, Xuân Bắc bất ngờ “rót tiền” cho Lan Anh khởi nghiệp

"Dịu dàng màu nắng" tập cuối: Thảo xuất hiện với diện mạo gây sốc, Xuân Bắc bất ngờ “rót tiền” cho Lan Anh khởi nghiệp

Tối 28/7, Dịu dàng màu nắng chính thức khép lại hành trình 40 tập bằng những nút thắt cảm xúc, những quyết định quan trọng và một loạt cú ngoặt bất ngờ, khiến khán giả không khỏi xúc động lẫn tò mò.
Tỷ giá USD hôm nay (28/7): Giá USD “chợ đen” giảm nhẹ

Tỷ giá USD hôm nay (28/7): Giá USD “chợ đen” giảm nhẹ

Tại thị trường “chợ đen”, đồng USD giảm 1 VND ở cả 2 chiều mua và bán, hiện giao dịch quanh mốc 26.380 - 26.460 VND/USD.
Giá vàng hôm nay (28/7): Vàng trong nước ổn định

Giá vàng hôm nay (28/7): Vàng trong nước ổn định

Giá vàng hôm nay (28/7): Giá vàng miếng trong nước giao dịch ổn định ở mức 121,1 triệu đồng/lượng bán ra; giá vàng thế giới giảm nhẹ, niêm yết quanh ngưỡng 3.336,30 USD/ounce.
Giá xăng dầu hôm nay (28/7): Giá dầu thế giới tiếp tục giảm mạnh

Giá xăng dầu hôm nay (28/7): Giá dầu thế giới tiếp tục giảm mạnh

Hôm nay (28/7), Giá xăng dầu thế giới lao dốc, chạm đáy ba tuần do lo ngại kinh tế. Cụ thể, giá dầu Brent ở mốc 68,39 USD/thùng, giảm 1,07%, giá dầu WTI ở mốc 65,07 USD/thùng, giảm 1,32%.
Không Messi, Inter Miami bất lực trước Cincinnati trên sân nhà

Không Messi, Inter Miami bất lực trước Cincinnati trên sân nhà

Trong trận đấu thuộc khuôn khổ Giải Nhà nghề Mỹ (MLS), Inter Miami đã không thể giành trọn 3 điểm trước đối thủ khó chịu FC Cincinnati, khi thiếu vắng nhạc trưởng Lionel Messi. Dù được thi đấu trên sân nhà và kiểm soát bóng vượt trội, Inter Miami đành chấp nhận kết quả hòa 0-0 trước sự tổ chức kỷ luật của đội khách.
Lội ngược dòng ngoạn mục, cầu mây nữ Việt Nam xuất sắc giành Huy chương Vàng lịch sử

Lội ngược dòng ngoạn mục, cầu mây nữ Việt Nam xuất sắc giành Huy chương Vàng lịch sử

Đội tuyển cầu mây nữ Việt Nam đã tạo nên kỳ tích khi đánh bại chủ nhà Thái Lan với tỷ số 2-1 trong trận chung kết nội dung 4 người tại Giải vô địch cầu mây thế giới 2025 (King’s Cup). Chiến thắng không chỉ giúp các cô gái áo đỏ đòi lại “món nợ” thua ở chung kết nội dung đồng đội một ngày trước, mà còn khẳng định vị thế hàng đầu thế giới của Việt Nam ở nội dung thi đấu này.

Tin khác

Canh giấc ngủ cho các anh trong lòng đất mẹ

Canh giấc ngủ cho các anh trong lòng đất mẹ

Giữa miền đất lặng im, nơi cỏ non mơn mởn phủ kín những hàng bia mộ xếp thẳng tắp, có những con người vẫn ngày ngày lặng lẽ bước qua từng phần mộ, nhổ từng nhành cỏ dại, thắp nén hương thơm và dõi theo từng đổi thay của đất trời. Họ không chỉ làm công việc quản trang đơn thuần, họ đang canh giấc ngủ cho các anh, những người đã ngã xuống cho hòa bình, đang yên nghỉ trong lòng đất mẹ. Không tiếng khua chiêng, chẳng ánh đèn sân khấu, công việc của họ âm thầm nhưng thấm đẫm nghĩa tình, như một sự tiếp nối của tình đồng đội, như một lời hứa lặng im với những người đã không trở về.
Bộ đội cụ Hồ chung tay xây dựng Thủ đô

Bộ đội cụ Hồ chung tay xây dựng Thủ đô

Dẫu đã rời xa chiến trường, những cựu chiến binh Hà Nội vẫn không ngơi nghỉ hành trình cống hiến. Trở về với đời thường, họ tiếp tục phát huy phẩm chất Bộ đội Cụ Hồ, gương mẫu tham gia xây dựng Đảng, chính quyền, phát triển kinh tế, giữ gìn an ninh trật tự và lan tỏa lối sống văn minh. Chính họ, những “chiến sĩ thời bình” đang góp phần không nhỏ vào sự phát triển bền vững và hiện đại của Thủ đô hôm nay.
Công an xã Phú Xuyên cấp Căn cước công dân tại nhà cho người có công

Công an xã Phú Xuyên cấp Căn cước công dân tại nhà cho người có công

Nhân dịp kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh - Liệt sĩ (27/7/1947 - 27/7/2025), Công an xã Phú Xuyên đã tổ chức hoạt động cấp Căn cước công dân lưu động cho Mẹ Việt Nam Anh hùng Nguyễn Thị Chải (sinh năm 1930) và các cựu chiến binh đang sinh sống trên địa bàn xã. Đây là hoạt động thiết thực, thể hiện đạo lý “Uống nước nhớ nguồn”, tri ân sâu sắc những người đã hy sinh, cống hiến vì độc lập, tự do của dân tộc.
Hành trình từ người lính năm xưa đến ngọn lửa trách nhiệm giữa đời thường

Hành trình từ người lính năm xưa đến ngọn lửa trách nhiệm giữa đời thường

Gần 60 năm kể từ ngày rời ghế nhà trường lên đường nhập ngũ, cựu chiến binh Đinh Văn Tòng (Tổ dân phố số 7, phường Long Biên) vẫn không ngơi nghỉ. Ông vẫn miệt mài góp sức cho cộng đồng, giữ trọn vẹn phẩm chất Bộ đội Cụ Hồ trong đời sống thường nhật. Với ông, cống hiến không chỉ gói gọn trong chiến tranh, mà là hành trình không ngừng của sự xây dựng, kết nối, truyền cảm hứng sống đẹp và lòng yêu nước cho thế hệ mai sau.
Khẳng định vai trò chính quyền gần dân qua chuỗi hoạt động tri ân dịp 27/7

Khẳng định vai trò chính quyền gần dân qua chuỗi hoạt động tri ân dịp 27/7

Kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh - Liệt sĩ trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, xã Thượng Phúc đã tổ chức nhiều hoạt động tri ân thiết thực, thể hiện trách nhiệm, sự quan tâm của Đảng bộ, chính quyền đối với người có công, lan tỏa hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân.
Hà Nội: Vun bồi truyền thống “Uống nước nhớ nguồn”

Hà Nội: Vun bồi truyền thống “Uống nước nhớ nguồn”

Là địa phương tập trung đông người có công và thân nhân sinh sống, những năm qua, Đảng bộ, chính quyền và nhân dân Thủ đô luôn quan tâm thực hiện tốt công tác đền ơn, đáp nghĩa, tri ân gia đình chính sách, người có công, động viên người có công vươn lên trong cuộc sống qua đó vun bồi, thắp sáng thêm đạo lý “Uống nước nhớ nguồn”, “Ăn quả nhớ người trồng cây”.
Hà Nội: Đồng loạt thắp nến tri ân các anh hùng, liệt sĩ tại các nghĩa trang, đài tưởng niệm

Hà Nội: Đồng loạt thắp nến tri ân các anh hùng, liệt sĩ tại các nghĩa trang, đài tưởng niệm

Thiết thực kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh - Liệt sĩ, tối nay (26/7), tại 269 nghĩa trang, khu tưởng niệm các anh hùng, liệt sĩ trên địa bàn thành phố Hà Nội đã trang trọng diễn ra Lễ thắp nến tri ân.
Xã Hòa Phú: Gặp mặt người có công với cách mạng, thân nhân liệt sĩ tiêu biểu

Xã Hòa Phú: Gặp mặt người có công với cách mạng, thân nhân liệt sĩ tiêu biểu

Hướng tới kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh - Liệt sĩ (27/7/1947 - 27/7/2025), xã Hòa Phú vừa tổ chức Hội nghị gặp mặt người có công với cách mạng, thân nhân liệt sĩ tiêu biểu trên địa bàn xã.
Sức lan tỏa mạnh mẽ từ cuộc thi Đại sứ Văn hóa đọc

Sức lan tỏa mạnh mẽ từ cuộc thi Đại sứ Văn hóa đọc

Cuộc thi Đại sứ Văn hóa đọc thành phố Hà Nội năm 2025 đã khẳng định những giá trị tốt đẹp của văn hóa đọc trong cộng đồng. Cuộc thi đã khơi dậy niềm đam mê đọc sách, lan tỏa trí thức, tình yêu đọc sách trong mọi tầng lớp, đặc biệt là các bạn trẻ Thủ đô, thúc đẩy phong trào đọc sách, góp phần phát triển văn hóa đọc và xây dựng một xã hội học tập.
Thắp sáng ngọn lửa tri ân

Thắp sáng ngọn lửa tri ân

Ngày 27/7 hằng năm, Ngày Thương binh - Liệt sĩ là dịp thiêng liêng để toàn Đảng, toàn dân và toàn quân bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc với các anh hùng liệt sĩ, thương binh, bệnh binh và những người đã hy sinh, cống hiến cho sự nghiệp cách mạng.
Xem thêm
Phiên bản di động