--> -->

Lấy hài lòng của dân là thước đo cải cách hành chính

Xác định cải cách hành chính là động lực phát triển và lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng, hiệu quả phục vụ, những năm qua, Hà Nội đã tập trung đầu tư cơ sở vật chất, đổi mới quy trình, xây dựng tác phong, giờ giấc làm việc, thái độ ứng xử thân thiện của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Cải cách hành chính chỉ thực sự hiệu quả khi chúng ta “đo, đếm” được Góp phần loại bỏ rào cản giữa công dân với chính quyền

Thái độ phục vụ được đặt lên hàng đầu

Trong những năm qua, các cơ quan, đơn vị tại Hà Nội đã chú trọng xây dựng các tiêu chí văn hóa ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, chống sách nhiễu, gây phiền hà cho nhân dân và coi đây là một trong những nội dung quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chính quyền, Nhà nước.

Mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trọng tâm để phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc từ lâu đã không còn là một khẩu hiệu. Tại nhiều đơn vị, yêu cầu xây dựng các mô hình văn hóa thanh lịch, văn minh, nhất là mô hình văn hóa ứng xử tại bộ phận “một cửa”, văn hóa giao tiếp thân thiện của người dân... đã được thực thi hiệu quả, theo mục tiêu, yêu cầu của văn hóa công vụ.

Lấy hài lòng của dân là thước đo cải cách hành chính
Cán bộ quận Bắc Từ Liêm hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục Hành Chính. (Ảnh: Lê Thắm)

Ghi nhận thực tế cho thấy, đa số các cán bộ công chức làm việc liên quan tới công tác tiếp dân, cán bộ tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông ở các quận, thị xã tại Hà Nội đều có thái độ phục vụ nhân dân một cách niềm nở, đồng thời tận tình hướng dẫn người dân thực hiện các quy trình thủ tục theo hướng đơn giản, tiện lợi nhất, tránh phải làm lại hồ sơ nhiều lần. Việc thực hiện tốt khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) trong giao dịch với người dân đã mang lại sự hài lòng với thái độ phục vụ.

Tại quận Hai Bà Trưng, một trong những cán bộ tiếp công dân được dân mến, dân tin là anh Bùi Đức Hùng - Chuyên viên Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân (UBND) quận. Nhờ làm tốt công tác chuyên môn, luôn gần dân, tôn trọng, lắng nghe những ý kiến, chia sẻ của nhân dân, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy trình, anh Hùngluôn nhận được những lời cảm ơn, khen ngợi từ người dân.

Còn tại quận Bắc Từ Liêm, anh Nguyễn Xuân Đông, cán bộ tại bộ phận “một cửa” phường Minh Khai cũng là một cá nhân tiêu biểu được người dân quý mến. Theo anh Đông, dù là nhân viên đảm nhận vị trí nào trong bộ máy hành chính phường, anh cũng luôn tuân thủ quy tắc đặt mình vào vị trí của người khác khi giải quyết công việc. Coi công việc của người dân như chính công việc của mình để hạn chế những bức xúc. Chính nhờ sự nghiêm túc, tận tụy đó, trong cuốn sổ “Góp ý” tại bộ phận “một cửa” phường Minh Khai ghi lại một số ý kiến dành cho anh Nguyễn Xuân Ðông thời gian qua: “Tôi rất hài lòng phong cách hướng dẫn nhiệt tình của anh Ðông”; “Cán bộ Ðông luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, niềm nở, tận tình, chu đáo, lễ phép với công dân…”; “Cán bộ rất trách nhiệm, thấu hiểu, phục vụ nhân dân tận tình…”.

Nhiều mô hình hiệu quả

Cùng với đo lường mức độ hài lòng của người dân, thời gian qua cấp ủy, chính quyền các cấp Thành phố cũng đẩy mạnh hoạt động kiểm tra công vụ, xử lý cán bộ, công chức để xảy ra sai phạm, qua đó khắc phục ngay những hạn chế. Theo thống kê, đầu năm 2021 đến nay, toàn Thành phố đã tiến hành 4.479 cuộc kiểm tra công vụ, trong đó Đoàn kiểm tra công vụ Thành phố thực hiện 139 cuộc kiểm tra; các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, thị xã và đơn vị hiệp quản thực hiện 4.340 cuộc kiểm tra; xử lý kỷ luật 1.759 trường hợp. Với việc tăng kiểm tra công vụ, đo lường chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân tại các đơn vị, đã giúp phát huy những điểm tốt, có giải pháp kịp thời những hạn chế. Kết quả đo lường mức độ hài lòng ở các địa phương, cơ quan vì thế cũng tăng lên.

Bên cạnh đó, nhiều đơn vị cũng đã đưa vào triển khai mô hình để đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Như tại phường Mỹ Đình 1, mô hình “Một cửa đô thị hiện đại” được gắn với “Chuyển đổi số trong quản trị, điều hành”, đồng thời với mô hình “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính”, nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại phường với mục tiêu nhanh, gọn, chính xác, đúng quy định.

Hay như mô hình quyển sổ “Phiếu góp ý” tại phường Nghĩa Tân (quận Cầu Giấy), được lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường ký, ghi ngày và đề “Đã xem” vào từng trang giấy mà công dân nêu ý kiến. Bằng cách làm này, lãnh đạo phường không chỉ thể hiện sự trân trọng với những góp ý của người dân mà còn qua đó nắm bắt thông tin để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính…

Ngoài ra còn có mô hình “Ứng dụng công nghệ thông tin trong khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công” được huyện Gia Lâm triển khai đồng loạt tại bộ phận “một cửa” của UBND huyện và 100% UBND xã, thị trấn trên địa bàn. Cụ thể, tại mỗi bộ phận “một cửa” được cấp một mã QR, được in và đặt tại các quầy giao dịch, ở vị trí công dân dễ tiếp cận. Sau khi trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, công chức hướng dẫn người dân sử dụng smartphone để quét mã. Thông qua các mã này người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Anh Nguyễn Văn Quyền (xã Bình Xuyên, huyện Gia Lâm) chia sẻ: “Việc áp dụng chuyển đổi số bằng cách quét mã QR để người dân đánh giá sự hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công được triển khai gần đây thể hiện rất khách quan, đồng thời rất thuận tiện để tra cứu những thủ tục hành chính cần thiết”.

Hiện, việc cải thiện các Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính đang là nhiệm vụ quan trọng được Thành phố tập trung thực hiện.

Lê Thắm

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Quan tâm, chăm lo cho con em công nhân, viên chức, lao động

Quan tâm, chăm lo cho con em công nhân, viên chức, lao động

Để người lao động ngày càng gắn bó với tổ chức Công đoàn và tích cực lao quá động sản xuất, chung tay cùng đơn vị, doanh nghiệp phát triển, thời gian qua, ngoài nhiệm vụ chăm lo, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng cho người lao động, các cấp Công đoàn quận Bắc Từ Liêm còn tổ chức nhiều hoạt động nhằm quan tâm, chăm lo cho con của người lao động, đặc biệt là con công nhân lao động có hoàn cảnh khó khăn, các cháu có thành tích tốt trong học tập.
Bám sát thực tiễn sắp xếp, tinh gọn bộ máy trong tổ chức các kỳ thi và tuyển sinh

Bám sát thực tiễn sắp xếp, tinh gọn bộ máy trong tổ chức các kỳ thi và tuyển sinh

Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội yêu cầu Sở Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) chủ trì, phối hợp với các sở, ngành và các quận, huyện, thị xã tiếp tục rà soát các văn bản chỉ đạo, hoạt động tổ chức kỳ thi và tuyển sinh đầu cấp để có hướng dẫn cụ thể, chi tiết đối với quận, huyện, thị xã; các cơ sở giáo dục bảo đảm bám sát tình hình thực tiễn trong bối cảnh sắp xếp, tinh gọn bộ máy.
Đức vs Pháp: Cuộc chiến của những “ông lớn” bị tổn thương

Đức vs Pháp: Cuộc chiến của những “ông lớn” bị tổn thương

Trận tranh hạng ba UEFA Nations League 2024/25 giữa Đức và Pháp, diễn ra vào 20h00 ngày 8/6, hứa hẹn sẽ là một màn so tài đầy kịch tính giữa hai “ông lớn” của bóng đá châu Âu. Cả hai đều bước vào trận đấu này với những vết thương lòng từ thất bại ở bán kết, và đây sẽ là cơ hội để họ tìm lại niềm kiêu hãnh.
Nhận định trận Belize vs Panama: Cuộc chiến một chiều tại FFB

Nhận định trận Belize vs Panama: Cuộc chiến một chiều tại FFB

Trận đấu thuộc vòng loại World Cup khu vực CONCACAF giữa Belize và Panama, diễn ra vào lúc 8h00 ngày 8/6 tại sân vận động FFB, sẽ là một cuộc chạm trán đầy tính chất định mệnh cho mỗi đội. Với những diễn biến đã qua ở Bảng D - Giai đoạn 2 Vòng loại World Cup 2026 Concacaf, cục diện trận đấu này dường như đã được an bài.
An toàn, nghiêm túc, tạo thuận lợi cho thí sinh

An toàn, nghiêm túc, tạo thuận lợi cho thí sinh

Sau khi hoàn thành bài thi môn Ngữ văn và Ngoại ngữ, hơn 102.000 thí sinh Hà Nội đã vượt qua 2/3 chặng đường của kỳ thi tuyển sinh vào lớp 10 trung học phổ thông (THPT) công lập năm học 2025 - 2026. Theo đánh giá, đề thi hai môn vừa sức, bám sát Chương trình giáo dục phổ thông 2018 với nhiều điểm mới, sáng tạo. Công tác tổ chức thi chu đáo, nghiêm túc, đảm bảo sự khách quan, công bằng và vì quyền lợi của thí sinh.
Bắt 2 đối tượng có hành vi "rửa tiền" trong đường dây lừa đảo ghép ảnh nhạy cảm

Bắt 2 đối tượng có hành vi "rửa tiền" trong đường dây lừa đảo ghép ảnh nhạy cảm

Cơ quan An ninh điều tra Công an tỉnh Bắc Giang vừa khởi tố 2 đối tượng về tội "rửa tiền" trong đường dây lừa đảo xuyên quốc gia chuyên dùng chiêu trò cắt ghép ảnh nhạy cảm và app hẹn hò để chiếm đoạt tài sản. Hai bị can đã mở tới 31 tài khoản ngân hàng để "rửa" hàng chục tỷ đồng tiền lừa đảo, gây thiệt hại cho hơn 1.000 nạn nhân, bao gồm cả nhiều lãnh đạo và doanh nghiệp.
Mục kích nguyên nhân nhiều chủ cửa hàng, ki ốt tại xã Ninh Hiệp "đóng cửa"!

Mục kích nguyên nhân nhiều chủ cửa hàng, ki ốt tại xã Ninh Hiệp "đóng cửa"!

Hé lộ nguyên nhân nhiều chủ cửa hàng, ki ốt tại xã Ninh Hiệp đóng cửa

Tin khác

Mục kích nguyên nhân nhiều chủ cửa hàng, ki ốt tại xã Ninh Hiệp "đóng cửa"!

Mục kích nguyên nhân nhiều chủ cửa hàng, ki ốt tại xã Ninh Hiệp "đóng cửa"!

Những ngày cuối tháng 5/2025 và cho đến thời điểm này nhiều chủ cửa hàng, ki ốt đang kinh doanh tại các chợ thuộc xã Ninh Hiệp, huyện Gia Lâm, Hà Nội đồng loạt đóng cửa. Về phía lãnh đạo xã Ninh Hiệp vẫn chưa rõ lý do cụ thể. Quá trình tiếp xúc với các tiểu thương, đơn vị quản lý tại đây, chúng tôi thấy nguyên nhân đóng cửa ki ốt dần được hé mở.
Hà Nội: Ngày đầu thi vào lớp 10 THPT giao thông thông suốt, an ninh bảo đảm

Hà Nội: Ngày đầu thi vào lớp 10 THPT giao thông thông suốt, an ninh bảo đảm

Hôm nay, ngày 7/6, gần 103.000 thí sinh trên địa bàn thành phố Hà Nội đã chính thức bước vào ngày thi đầu tiên của kỳ thi tuyển sinh vào lớp 10 THPT công lập năm học 2025 - 2026. Với số lượng thí sinh dự thi rất lớn, công tác đảm bảo an ninh trật tự và giao thông thông suốt tại các điểm thi nhận được sự quan tâm đặc biệt từ phụ huynh, học sinh và toàn xã hội. Ghi nhận trong ngày 7/6, nỗ lực đồng bộ của các lực lượng chức năng đã mang lại một ngày thi an toàn, thuận lợi, góp phần giúp thí sinh tập trung tối đa cho bài làm của mình.
Quận Tây Hồ trao giải các cuộc thi sáng tác nghệ thuật kỷ niệm 30 năm thành lập quận

Quận Tây Hồ trao giải các cuộc thi sáng tác nghệ thuật kỷ niệm 30 năm thành lập quận

Tối 6/6, Ủy ban nhân dân (UBND) quận Tây Hồ tổ chức tổng kết và trao giải các cuộc thi chào mừng kỷ niệm 30 năm thành lập quận Tây Hồ (27/12/1995 - 27/12/2025).
Hà Nội: Hơn 1.500 tỷ đồng chi cho công tác ưu đãi người có công

Hà Nội: Hơn 1.500 tỷ đồng chi cho công tác ưu đãi người có công

Thông tin về công tác thực hiện chính sách ưu đãi người có công với cách mạng của thành phố Hà Nội từ đầu năm đến nay, Sở Nội vụ Hà Nội cho biết, trong tháng 5/2025, Sở Nội vụ Hà Nội đã tiếp nhận và giải quyết 830 hồ sơ đề nghị giải quyết chính sách ưu đãi đối với người có công, thân nhân người có công và các đối tượng liên quan.
Hà Nội: Hơn 5.000 “áo xanh” tình nguyện tiếp sức mùa thi

Hà Nội: Hơn 5.000 “áo xanh” tình nguyện tiếp sức mùa thi

Ngày 6/6, các đoàn công tác của Thành đoàn Hà Nội đã đi thăm, tặng quà các đội hình tình nguyện tham gia chương trình “Tiếp sức mùa thi” tại các trường THPT: Phan Huy Chú (quận Đống Đa), Trần Nhân Tông (quận Hai Bà Trưng), Trần Phú (quận Hoàn Kiếm), Nguyễn Gia Thiều (quận Long Biên).
Chủ tịch xã Vân Côn chưa thực hiện nghiêm Công điện số 04 của Chủ tịch UBND thành phố

Chủ tịch xã Vân Côn chưa thực hiện nghiêm Công điện số 04 của Chủ tịch UBND thành phố

Ngày 22/4/2025, Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh ký ban hành Công điện số 04/CĐ-UBND về việc tăng cường công tác quản lý, xử lý tình trạng lấn chiếm đất đai, ao hồ, đồng ruộng trong quá trình sắp xếp các đơn vị hành chính trên địa bàn thành phố. Tuy nhiên, tại xã Vân Côn, huyện Hoài Đức, ngay sau chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố, hoạt động có dấu hiệu xây dựng trên đất nông nghiệp vẫn tấp nập diễn ra.
Đại biểu HĐND huyện Thanh Trì tiếp xúc cử tri trước kỳ họp thường lệ giữa năm

Đại biểu HĐND huyện Thanh Trì tiếp xúc cử tri trước kỳ họp thường lệ giữa năm

Thực hiện Luật tổ chức chính quyền địa phương; quy chế hoạt động của Hội đồng nhân dân (HĐND) huyện khóa XX, hôm nay (6/6), 8 tổ đại biểu HĐND huyện đã tiếp xúc cử tri trước kỳ họp thường lệ giữa năm 2025.
Quận Thanh Xuân: Ưu tiên triển khai sắp xếp đơn vị hành chính cấp phường

Quận Thanh Xuân: Ưu tiên triển khai sắp xếp đơn vị hành chính cấp phường

Trong tháng 6/2025, Ủy ban nhân dân (UBND) quận Thanh Xuân quyết tâm dồn lực vào việc tăng cường thu ngân sách, phấn đấu hoàn thành và vượt chỉ tiêu bằng cách rà soát, khai thác tối đa mọi nguồn thu, đồng thời đảm bảo chi tiêu hợp lý, hiệu quả.
Sơn Tây bảo đảm bộ máy hành chính cấp xã mới chính thức hoạt động từ ngày 1/7

Sơn Tây bảo đảm bộ máy hành chính cấp xã mới chính thức hoạt động từ ngày 1/7

Sau hơn 2 tháng triển khai thực hiện chủ trương sắp xếp, tinh gọn bộ máy và tổ chức lại các đơn vị hành chính cấp xã theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, thị xã Sơn Tây đã nỗ lực cao nhất để bảo đảm bộ máy hành chính cấp xã mới chính thức hoạt động từ ngày 1/7/2025.
Phúc Thọ: Tăng cường đấu tranh ngăn chặn, đẩy lùi tình trạng buôn lậu, gian lận thương mại

Phúc Thọ: Tăng cường đấu tranh ngăn chặn, đẩy lùi tình trạng buôn lậu, gian lận thương mại

Ủy ban nhân dân huyện Phúc Thọ vừa tổ chức Hội nghị triển khai Kế hoạch cao điểm đấu tranh ngăn chặn, đẩy lùi tình trạng buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên địa bàn huyện.
Xem thêm
Phiên bản di động