“Giặt là sẻ chia”, nơi thắp lên hy vọng cho người khuyết tật

Từ đôi tay vụng về đến sự chuyên nghiệp trong từng nếp gấp

Tại một trong những cơ sở của chuỗi “Giặt là sẻ chia” trên phố Triều Khúc (Hà Nội), công việc diễn ra nhịp nhàng từ sáng sớm đến tối muộn. Điều đặc biệt là toàn bộ quy trình, từ tiếp nhận đồ, phân loại, giặt, sấy, là, cho đến gấp gọn và trả lại khách đều do những nhân viên là người khuyết tật đảm nhiệm. Mặc dù khuyết tật nhưng họ đều có chung sự chăm chỉ, cẩn thận và tinh thần cầu tiến.

Chị Trần Thị Hoàn và chị Nguyễn Thị Linh Chi, nhân viên làm việc tại Tiệm "Giặt là sẻ chia" tại cơ sở 179 Triều Khúc.

Một trong số đó là chị Trần Thị Hoàn (sinh năm 1993, quê Hà Tĩnh). Mang trong mình căn bệnh thoái hóa xương, chị Hoàn từng đối mặt với nhiều hạn chế về sức khỏe, việc vận động hay làm các công việc nặng gần như là điều không tưởng. Tuy vậy, chị không chọn buông xuôi. Với mong muốn tự chủ tài chính và thoát khỏi tâm lý lệ thuộc, chị đã tìm đến “Giặt là sẻ chia” và đã được nhận vào làm tại đây.

Chị Hoàn chia sẻ: “Ban đầu, khi mới vào làm tôi rất rụt rè, chỉ cần 2 đến 3 khách vào cùng lúc là bối rối không biết làm sao. Nhưng được làm việc trong môi trường thân thiện, lại có người hướng dẫn tận tình, dần dần tôi thấy mình thay đổi. Từ chỗ né tránh giao tiếp, giờ đây tôi đã có thể trò chuyện với khách hàng một cách tự tin, thậm chí vừa làm vừa hát vui vẻ. Mức thu nhập hàng tháng của tôi dao động từ 7 đến 9 triệu đồng, đủ để trang trải sinh hoạt. Công việc này đã giúp tôi được tiếp thêm niềm tin vào tương lai”.

Làm việc tại đây, các nhân viên khuyết tật đều được hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình, giúp họ vượt qua được sự tự ti về hoàn cảnh, có sự tự tin trong khi giao tiếp. Chị Nguyễn Thị Linh Chi, quản lý cơ sở Triều Khúc, là người trực tiếp hướng dẫn và đồng hành cùng các nhân viên khuyết tật cho biết: “Mỗi anh, chị nhân viên tại Tiệm có một hoàn cảnh khác nhau, phần lớn đều thiếu kỹ năng, rụt rè và ngại giao tiếp. Khi mới bắt đầu, gần như ai cũng phải học từ con số 0. Tuy nhiên, sau thời gian được hướng dẫn và làm quen công việc, mọi người đã có nhiều tiến bộ rõ rệt. Sự thay đổi tích cực ấy không chỉ thể hiện trong hiệu quả công việc mà còn ở cách mọi người đã tự tin hơn khi phục vụ khách. Nhiều khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ đã quay lại và giới thiệu thêm người quen, đó chính là động lực lớn nhất để tất cả nhân viên của Tiệm giặt là sẻ chia tiếp tục cố gắng”.

Theo chị Chi, tiệm chia ca làm việc theo hai khung giờ: từ 7 giờ sáng đến 3 giờ chiều và từ 3 giờ chiều đến 23 giờ. Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng và tinh thần trách nhiệm của từng cá nhân, cửa hàng đã vận hành ổn định. Bên cạnh mức lương ổn định, điều khiến chị tự hào nhất chính là việc các anh, chị nhân viên tại đây đã dần xóa bỏ mặc cảm, tự ti, không còn khép kín bản thân, sống tích cực và mở lòng hơn với mọi người.

Tại "Giặt là sẻ chia" toàn bộ quy trình, từ tiếp nhận đồ, phân loại, giặt, sấy, là, cho đến gấp gọn và trả lại khách đều do những nhân viên là người khuyết tật đảm nhiệm. Nơi đây đã trở thành điểm tựa của hàng chục người yếu thế, giúp họ có công việc, có thu nhập, cho họ tìm thấy cơ hội, niềm vui và cả hy vọng về một tương lai tốt đẹp hơn.

Sự chuyên nghiệp và chu đáo trong từng khâu phục vụ đã giúp “Giặt là sẻ chia” ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Nhiều người không chỉ quay lại ủng hộ mà còn giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ.

Chị Lưu Hiền, một khách hàng tại cơ sở Triều Khúc, nhận xét: “Tôi ấn tượng vì sự chuyên nghiệp và thân thiện của các bạn nhân viên. Đồ giặt luôn sạch, thơm tho và gấp gọn gàng, biết được các bạn là người khuyết tật, tôi càng cảm phục hơn”.

Không chỉ tạo việc làm cho người yếu thế, “Giặt là sẻ chia” còn lan tỏa một thông điệp ý nghĩa về sự đồng hành và sẻ chia trong cộng đồng. Đây là minh chứng rõ ràng rằng, khi được trao cơ hội và tin tưởng, những người khuyết tật hoàn toàn có thể làm chủ cuộc sống, góp phần xây dựng xã hội công bằng và nhân văn hơn.

Hành trình lan tỏa sự tử tế

Người sáng lập ra mô hình nhân văn này là anh Đỗ Văn Hiểu. Ý tưởng về một tiệm giặt dành riêng cho những người yếu thế đã hình thành trong anh vào năm 2020, sau nhiều lần tiếp xúc với những người có số phận không may mắn.

“Có thời điểm bản thân tôi cũng trải qua khó khăn, nhưng chính những người khuyết tật lại truyền cho tôi động lực. Thấy họ vẫn kiên cường mỗi ngày, tôi nghĩ mình cũng cần làm điều gì đó có ý nghĩa,” anh Hiển bộc bạch.

Ban đầu, cửa hàng mang tên “Giặt là Nhà”, hoạt động với tiêu chí làm việc cẩn thận, tận tâm. Tuy nhiên, do khách hàng không biết người phục vụ là người khuyết tật, nên đôi khi những phản ứng tiêu cực đã khiến nhân viên trở nên tự ti, ngại giao tiếp.

Nhiều khách hàng lựa chọn “Giặt là sẻ chia” không chỉ vì chất lượng dịch vụ, mà còn bởi thông điệp nhân văn mà mô hình này mang lại.

“Có người phàn nàn vì phục vụ chậm, trách móc không kiên nhẫn. Các bạn nhân viên vốn đã e dè, lại càng thu mình hơn. Sau đó, tôi quyết định thay tên tiệm thành “Giặt là sẻ chia” để mọi người hiểu hơn, thông cảm và đồng hành cùng các bạn trong hành trình làm nghề,” anh Hiểu chia sẻ.

Ra đời giữa thời điểm dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, “Giặt là sẻ chia” phải đối mặt với muôn vàn thử thách, không chỉ vì điều kiện kinh tế khó khăn mà còn bởi đội ngũ nhân sự đặc biệt. Những nhân viên ở đây không chỉ cần học việc từ đầu, mà còn phải học cách làm việc nhóm, giao tiếp và vượt qua rào cản tâm lý.

“Tại đây, mỗi người một hoàn cảnh, có lúc hiểu nhầm, có khi ganh đua, nhưng nhờ kiên trì đồng hành, hướng dẫn và cùng nhau tháo gỡ, các bạn đã thay đổi từng ngày, biết nhường nhịn, biết giúp đỡ lẫn nhau, và quan trọng nhất là cùng hướng đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng,” anh Hiểu bộc bạch.

Giờ đây, sau gần 5 năm hoạt động, chuỗi “Giặt là sẻ chia” đã phát triển lên 5 cơ sở, chuẩn bị mở cửa hàng thứ 6, với mong muốn lan tỏa thêm cơ hội, tạo việc làm cho nhiều người yếu thế. Anh Hiểu cho biết, hành trình của Tiệm mang đến cho anh rất nhiều bài học, có vui, buồn, thất vọng và hy vọng. Nhưng điều khiến anh khâm phục nhất là sự nỗ lực không ngừng nghỉ của các bạn nhân viên. Với anh, chỉ cần mỗi tiệm có thể hỗ trợ 2-3 người, thậm chí chỉ 1 người yếu thế là anh đã thấy rất hạnh phúc.

Trong xã hội hiện đại, nơi guồng quay mưu sinh đôi khi khiến mọi người lướt qua nhau một cách vội vã, thì mô hình “Giặt là sẻ chia” là minh chứng cho sức mạnh của lòng nhân ái và sự bao dung. Từ một ý tưởng nhỏ bé, “Giặt là sẻ chia” đã trở thành điểm tựa của hàng chục người yếu thế, giúp họ có công việc, có thu nhập, và quan trọng nhất đã tạo cho họ niềm tin vào bản thân, vào cộng đồng, cho họ tìm thấy cơ hội, niềm vui và cả hy vọng về một tương lai tốt đẹp hơn.

Mỗi đồ được giặt sạch, gấp ngay ngắn ở đây không chỉ là sản phẩm dịch vụ, mà còn là kết quả của một quá trình vượt khó, học hỏi và cố gắng từng ngày. Mỗi khách hàng khi bước chân ra khỏi cửa tiệm, không chỉ mang theo túi đồ thơm mà còn mang theo câu chuyện về sự sẻ chia, về lòng tốt và về khả năng thay đổi cuộc đời, chỉ bằng một cơ hội nhỏ được trao đúng lúc.