Chuyển đổi số trong hành chính công, người dân Hà Nội không còn phải xếp hàng chờ đợi

Giảm tối đa thời gian chờ đợi

Chiều 12/5, anh Lê Trung Kiên (quận Đống Đa) thong thả chờ đến lượt làm thủ tục hành chính tại quầy giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai. Khác với những lần trước đây, hôm nay đến Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 1 (số 258 đường Võ Chí Công), anh Kiên không phải xếp hàng từ sớm, thay vào đó, anh lấy số thứ tự online tại ứng dụng iHanoi và chờ đến lượt.

Anh Kiên chia sẻ, tất cả nhân viên của chi nhánh đang nỗ lực hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân được nhanh chóng thuận tiện nhất. Trong đó, việc lấy số thứ tự online đã hạn chế tối đa việc người dân tập trung trước cổng Trung tâm từ sáng sớm chờ đợi phát phiếu.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai.

“Với làm thủ tục hành chính liên quan đến đất đai tôi đã thực hiện khá nhiều lần. Mới tuần trước đây, để lấy số thứ tự ở huyện Thanh Trì tôi cũng phải đến từ sớm, có nơi xếp hàng từ 6h sáng. Hôm nay đến Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 1, nhờ được hướng dẫn lấy số online, tôi không phải chờ đợi. 1 giờ chiều tôi lấy số và theo thứ tự là khoảng hơn 2 giờ chiều sẽ tới lượt”, anh Kiên chia sẻ.

Cũng được nhân viên Trung tâm hướng dẫn lấy số thứ tự online, chị Nguyễn Thuỳ Linh (quận Cầu Giấy) đánh giá, việc vào ứng dụng iHanoi rất thuận tiện vì trước đó máy điện thoại đã được cài đặt sẵn ứng dụng. Tiện ích thấy rõ là việc lấy số thứ tự online sẽ giúp người dân không phải đến trực tiếp chi nhánh để bấm số, làm thủ tục, không phải đợi chờ lâu.

Người dân được nhân viên tư vấn, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính.

“Thao tác trên máy điện thoại và ứng dụng không có gì khó khăn, khi có vấn đề gì nhân viên tại trung tâm cũng hướng dẫn nhiệt tình. Tôi đánh giá cao sự đổi mới này bởi người dân không phải chen chúc và chủ động được công việc của mình. Tôi mong Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ mở rộng việc lấy số thứ tự online sang cả các thủ tục hành chính khác chứ không chỉ riêng lĩnh vực đất đai”, chị Linh nói.

Sẽ sớm nhân rộng ra các chi nhánh

Nhằm giải quyết tình trạng người dân xếp hàng từ rạng sáng để chờ xử lý thủ tục hành chính, bắt đầu từ ngày 12/5, Chi nhánh số 1 của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã triển khai thử nghiệm lấy số thứ tự online đối với các hồ sơ liên quan đến đất đai qua ứng dụng iHanoi.

Trước đây, rất đông người dân xếp hàng để chờ tới lượt lấy số thứ tự thực hiện thủ tục hành chính.

Khu vực chờ lấy số thứ tự trong ngày 12/5 đã không còn hiện tượng xếp hàng.

Đại diện Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, cho biết, trung bình mỗi ngày, Chi nhánh 1 của Trung tâm sẽ tiếp nhận và trả kết quả khoảng 1.630 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có khoảng 1.090 hồ sơ liên quan đến đất đai.

Việc phân luồng riêng cho các trường hợp là do lượng hồ sơ lớn, từ hàng trăm đến hàng nghìn hồ sơ, nếu không có luồng riêng sẽ xử lý thủ tục rất lâu, gây ùn ứ, ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp.

Qua thống kê, trong sáng 12/5, có đến 90% người dân làm thủ tục liên quan đến đất đai đã lấy số thứ tự online, nên không còn cảnh xếp hàng như trước đó. Còn số ít nguời chưa nắm được quy trình mới nên vẫn chờ phát phiếu. Tuy nhiên sau đó những người này cũng đã được nhân viên tư vấn hỗ trợ.

Đến buổi chiều cùng ngày, hầu hết người dân đã thực hiện lấy số online. Chỉ có vài trường hợp là người cao tuổi chưa quen thực hiện thiết bị công nghệ đã được Trung tâm đưa lên luồng ưu tiên.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội hướng dẫn người dân các bước lấy số thứ tự online.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cũng phân luồng riêng cho người có công, các ngân hàng thương mại và các công ty bất động sản. Dự kiến 13/5, lượng người lấy số online sẽ lên tới 95 - 98%. Người dân mang số online đến sẽ được nhân viên của Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phục vụ luôn.

Phát huy những kết quả Chi nhánh 1 thí điểm đạt được, dự kiến từ thứ hai tuần tới (ngày 19/5), tất cả các chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ thực hiện lấy số thứ tự online tại ứng dụng iHanoi với lĩnh vực đất đai.

Bên cạnh đó, từ ngày 13/5, Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ không phát số và không sử dụng số thứ tự trực tiếp tại trụ sở (trừ các trường hợp ưu tiên theo quy định), tổ chức, cá nhân thực hiện nộp hồ sơ, trả kết quả, giải quyết thủ tục hành chính thực hiện việc lấy số thứ tự online trên Ứng dụng iHanoi trước khi đến giao dịch trực tiếp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ thiết lập hệ thống quầy tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, dừng tiếp nhận hồ sơ trực tiếp. Đối với người dân chưa có kỹ năng thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến sẽ được nhân viên trung tâm hỗ trợ, hướng dẫn.

Phương Ngân - Lê Thắm