Hiện thực hóa chính quyền đô thị

Hàng loạt sáng kiến cải cách hành chính vì người dân

Tháng 9/2024, bà Lưu Thị Đối là bệnh binh ở số nhà 26 ngõ 155, phố Lê Thanh Nghị, phường Đồng Tâm rất phấn khởi được công chức phường và cán bộ địa bàn tới tận nhà hỗ trợ các khâu trong quy trình thủ tục hành chính cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - quyền sở hữu nhà ở, sau đó lại được nhận kết quả ngay tại nhà.“Từ khi cán bộ đến nhà hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ tới khi được nhận sổ đỏ chưa tới nửa tháng, gia đình rất hài lòng vì được cán bộ hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình ngay tại nhà, thủ tục nhanh gọn”, bà Đối bày tỏ.

Đó chỉ là một trong nhiều trường hợp tại quận Hai Bà Trưng được hưởng lợi từ mô hình “Phục vụ người có công với cách mạng, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng được tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại nhà”. Qua thời gian ngắn triển khai, mô hình đã được người dân, cán bộ cơ sở ghi nhận những ý nghĩa thiết thực.

Người dân quận Hai Bà Trưng phấn khởi khi được hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà.

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) phường Đồng Tâm Vũ Thị Thu Hằng, trên địa bàn phường có 107 trường hợp thuộc đối tượng người có công với cách mạng, người yếu thế và những trường hợp bất khả kháng đang sinh sống thuộc danh sách được phục vụ theo mô hình. Trước đây, thực hiện thủ tục hành chính với những đối tượng này gặp nhiều khó khăn. Nhiều trường hợp phải có người thân đẩy xe lăn ra UBND phường làm thủ tục; người cao tuổi không sử dụng được máy tính, không nắm rõ quy trình thủ tục, phải làm đi làm lại… Từ đó, mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với người yếu thế được quận xây dựng, áp dụng trên toàn địa bàn.

Thực tế triển khai tại cơ sở cho thấy, mô hình có ý nghĩa nhân văn. Qua 3 tháng, chính quyền phường Đồng Tâm đã hỗ trợ 15 trường hợp, trong đó 14 trường hợp làm thủ tục ủy quyền chứng thực và 1 trường hợp làm thủ tục về nhà đất.

“Các đối tượng được giải quyết thủ tục hành chính tại nhà rất phấn khởi; công chức UBND phường cùng thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng tham gia hỗ trợ người dân luôn trong tâm thế làm việc có ý nghĩa, nên luôn vui vẻ, nhiệt tình. Từ kết quả ban đầu cho thấy, tạo được sự tin tưởng của người dân với chính quyền cũng như thể hiện phương châm “vì Nhân dân phục vụ”, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng mô hình ra những thủ tục hành chính khó, phức tạp hơn (như cấp giấy phép xây dựng, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - quyền sở hữu nhà ở) cho những trường hợp người yếu thế có nhu cầu”, bà Vũ Thị Thu Hằng chia sẻ.

Chính quyền nêu cao trách nhiệm

Thực hiện chủ trương của Thành phố, UBND quận Hai Bà Trưng đã chủ động phục vụ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà không chỉ cho người yếu thế mà mở rộng sang cả đối tượng người có công với cách mạng, các trường hợp bất khả kháng. Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc” và “không để ai bị bỏ lại phía sau”, sau thời gian thí điểm, từ đầu tháng 9/2024, quận chính thức triển khai đồng loạt mô hình này tại UBND quận và 18/18 phường.

Địa điểm thực hiện tại nhà người có công, người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, những trường hợp bất khả kháng, có đăng ký cư trú và sinh sống thực tế trên địa bàn, thuộc danh sách được UBND quận phê duyệt; áp dụng cho mọi thủ tục hành chính thuộc phạm vi giải quyết cấp quận và cấp phường, công khai tại Bộ phận một cửa, Cổng Thông tin điện tử quận, UBND, trang thông tin điện tử của 18 phường. Công dân đăng ký thực hiện thủ tục hành chính sẽ được hỗ trợ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại nhà bằng cách quét mã QR.

Người dân có nhu cầu sẽ liên hệ trực tiếp số điện thoại của UBND phường nơi sinh sống. Từ đó, thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng đến địa chỉ người dân đăng ký, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, điền thông tin vào các biểu mẫu quy định và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến để không mất phí. Với hồ sơ nộp trực tiếp, Tổ sẽ tiếp nhận từ người dân, bàn giao về Bộ phận một cửa. Kết quả giải quyết TTHC điện tử được trả trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; kết quả bản giấy được gửi qua Tổ chuyển đổi số cộng đồng tới nhà người dân.

Danh sách trường hợp được hỗ trợ cập nhật vào ngày 5 hàng tháng trên cơ sở rà soát của các phường. Cá nhân được giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đều nhận được thông báo của UBND quận. Mỗi phường lập 1 nhóm Zalo để chỉ đạo, đôn đốc thực hiện, thành phần gồm lãnh đạo UBND quận, phòng chuyên môn, UBND phường; công chức của Bộ phận một cửa quận, phường; thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng.

Phó Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và UBND quận Hai Bà Trưng Nguyễn Thị Thu Hường cho hay, một yêu cầu của mô hình là phát huy tốt vai trò Tổ chuyển đổi số cộng đồng trong hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến để được hưởng phí 0 đồng, nên cũng góp phần nâng tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại quận cao hơn.

Đặc biệt, cán bộ luôn đến tận nhà phục vụ do đối tượng thụ hưởng chủ yếu hạn chế trình độ công nghệ thông tin, khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính. Vì thế, thực hiện mô hình đòi hỏi quyết tâm cao, phối hợp chặt chẽ của các bộ phận, song với mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả, lãnh đạo quận đã quán triệt mọi cán bộ, công chức phải nâng cao trách nhiệm, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Hà Phong