Hà Nội triển khai đại lý dịch vụ công đến tận khu dân cư

Tại Lễ ký kết, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Cù Ngọc Trang đã thông tin chủ trương xã hội hóa dịch vụ hành chính công và triển khai Đề án thí điểm mở đại lý dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Các đơn vị ký kết biên bản phối hợp.

Theo đó, trọng tâm và trước mắt là triển khai thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến. Cụ thể, xây dựng mạng lưới đại lý dịch vụ công tại khu vực có mật độ dân cư cao nhưng thiếu điều kiện tiếp cận công nghệ; các phường, xã ở ngoại thành hoặc nơi người dân ít sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Hà Minh Hải phát biểu tại Lễ ký kết.

Đại lý dịch vụ công trực tuyến có thể hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Thành phố; hướng dẫn và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ trực tiếp nếu không đủ điều kiện trực tuyến; kết nối với Trung tâm Phục vụ hành chính công để xử lý hồ sơ nhanh hơn thông qua hệ thống trực tuyến; nhận kết quả giải quyết thông qua đường bưu chính hoặc trả kết quả trực tiếp tại đại lý.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang thông tin tại Lễ ký kết.

Trong thời gian thí điểm, hai đơn vị bưu chính sẽ hỗ trợ miễn phí cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và hướng dẫn các kỹ năng số cho người dân.

Trên cơ sở rút kinh nghiệm của việc thí điểm, Trung tâm sẽ nghiên cứu, đề xuất về định mức kinh tế kỹ thuật để có thể đề xuất chính sách chi trả kinh phí cho các đại lý và mở rộng, phát triển thêm các đại lý từ nguồn lực của các doanh nghiệp, tổ chức khác.

Các đại biểu tham quan mô hình số hóa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

Trung tâm sẽ báo cáo Ủy ban nhân dân (UBND) Thành phố chấp thuận đề án thí điểm theo lộ trình. Trong đó, từ tháng 2/2025, triển khai thí điểm quy mô nhỏ tại các đại lý dịch vụ công trực tuyến ở các quận; tuyên truyền qua các kênh truyền thông như truyền hình, mạng xã hội, loa phát thanh phường để người dân biết về đại lý dịch vụ công. Từ tháng 3/2025, sẽ triển khai thí điểm mở rộng áp dụng trên toàn thành phố.

“Trung tâm phục vụ hành chính công báo cáo UBND Thành phố thống nhất nguyên tắc định hướng tái cấu trúc các thủ tục hành chính theo hướng 100% hồ sơ phát sinh thực hiện trực tuyến.

Bên cạnh đó, Trung tâm đã đề xuất hỗ trợ chi phí chuyển trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Việc thí điểm đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp hình thành thói quen sử dụng dụng dịch vụ công trực tuyến và kỹ năng số cho người dân”, ông Cù Ngọc Trang nhấn mạnh.

Tại buổi lễ ký kết quan trọng về cải cách hành chính, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Minh Hải đã nhấn mạnh 4 bước cải cách then chốt mà Hà Nội đang triển khai: "Chọn đúng người, trao niềm tin, cho điểm tựa và đánh giá kết quả". Việc ký kết này được kỳ vọng sẽ thúc đẩy thành phố nhanh chóng đạt được các tiêu chí quan trọng: "Phi địa giới - Phi trung gian - Phi vật chất" và "Không cửa hành chính, Không khóa thủ tục".

Đặc biệt, một bước tiến quan trọng đang được xem xét là Nghị quyết của Hội đồng nhân dân Thành phố về việc hỗ trợ kinh phí chuyển phát kết quả qua bưu chính. Chính sách này không chỉ áp dụng cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, mà còn đặc biệt hỗ trợ người có công và các đối tượng bảo trợ xã hội với dịch vụ tiếp nhận, trả kết quả tại nhà.

Để đảm bảo hiệu quả triển khai, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Minh Hải cũng đã đưa ra một số yêu cầu cụ thể như: Triển khai thận trọng lộ trình thực hiện đại lý dịch vụ công trực tuyến; doanh nghiệp bưu chính cần đảm bảo cơ sở vật chất tốt nhất cho người dân; nhân viên bưu chính phải được đào tạo đầy đủ về kỹ năng và thái độ phục vụ; hệ thống công nghệ thông tin cần được kết nối thông suốt và thông minh; Trung tâm Phục vụ hành chính công cần chủ động xây dựng đề án, kế hoạch triển khai và kịp thời báo cáo vướng mắc lên thành phố.

Những nỗ lực này thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và thân thiện với người dân.

Phương Bùi